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1. US20180352083 - Method, device and system for communicating with call center

Office États-Unis d'Amérique
Numéro de la demande 16102465
Date de la demande 13.08.2018
Numéro de publication 20180352083
Date de publication 06.12.2018
Numéro de délivrance 10659608
Date de délivrance 19.05.2020
Type de publication B2
CIB
H04M 11/00
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
11Systèmes de communication téléphonique spécialement adaptés pour être combinés avec d'autres systèmes électriques
H04M 3/493
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
487Dispositions pour fournir des services d'information, p. ex. des services à parole enregistrée ou l'indication de l'heure
493Services d'information interactifs, p. ex. renseignements sur l'annuaire téléphonique
H04L 29/06
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
LTRANSMISSION D'INFORMATION NUMÉRIQUE, p.ex. COMMUNICATION TÉLÉGRAPHIQUE
29Dispositions, appareils, circuits ou systèmes non couverts par un seul des groupes H04L1/-H04L27/135
02Commande de la communication; Traitement de la communication
06caractérisés par un protocole
H04M 3/51
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
CPC
H04L 29/06496
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
29Arrangements, apparatus, circuits or systems, not covered by a single one of groups H04L1/00 - H04L27/00
02Communication control
06characterised by a protocol
06176Arrangements for real-time multimedia communications
06476Media handling, encoding, streaming or conversion
06482Media manipulation, adaptation or conversion
06496at the destination
H04M 3/4938
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
487Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services, time announcements
493Interactive information services, e.g. directory enquiries ; ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
4938comprising a voice browser which renders and interprets, e.g. VoiceXML
H04L 65/1083
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
65Network arrangements or protocols for real-time communications
10Signalling, control or architecture
1066Session control
1083In-session procedures
H04L 65/4007
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
65Network arrangements or protocols for real-time communications
40Services or applications
4007Services involving a main real-time session and one or more additional parallel sessions
H04L 65/4015
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
65Network arrangements or protocols for real-time communications
40Services or applications
4007Services involving a main real-time session and one or more additional parallel sessions
4015where at least one of the additional parallel sessions is real time or time sensitive, e.g. white board sharing, collaboration or spawning of a subconference
H04M 3/493
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
487Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services, time announcements
493Interactive information services, e.g. directory enquiries ; ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
Déposants Tencent Technology (Shenzhen) Company Limited
Inventeurs Yuzhang Lin
Mandataires Morgan, Lewis & Bockius LLP
Données relatives à la priorité 2016 1 0409850 12.06.2016 CN
Titre
(EN) Method, device and system for communicating with call center
Abrégé
(EN)

A method for communicating with a call center, is performed at a device having one or more processors and memory. The device establishes, by an audio and video client, a network session connection to the call center by using an audio and video server. The device receives, through the network session connection, a first-level voice menu sent by the call center. The device obtains a correspondence between visualized menus and voice menus of the call center. The device searches for a first visualized menu corresponding to the first-level voice menu according to the correspondence. The device presents the first visualized menu in a user interface of the audio and video client.