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1. US20160370952 - VISUAL INTERACTIVE VOICE RESPONSE SYSTEM

Office États-Unis d'Amérique
Numéro de la demande 14741200
Date de la demande 16.06.2015
Numéro de publication 20160370952
Date de publication 22.12.2016
Type de publication A1
CIB
G06F 3/0482
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
FTRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
3Dispositions d'entrée pour le transfert de données à traiter pour leur donner une forme utilisable par le calculateur; Dispositions de sortie pour le transfert de données de l'unité de traitement à l'unité de sortie, p.ex. dispositions d'interface
01Dispositions d'entrée ou dispositions d'entrée et de sortie combinées pour l'interaction entre l'utilisateur et le calculateur
048Techniques d’interaction fondées sur les interfaces utilisateur graphiques
0481fondées sur des propriétés spécifiques de l’objet d’interaction affiché ou sur un environnement basé sur les métaphores, p.ex. interaction avec des éléments du bureau telles les fenêtres ou les icônes, ou avec l’aide d’un curseur changeant de comportement ou d’aspect
0482interaction avec des listes d’éléments sélectionnables, p.ex. les menus
G06F 3/0484
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
FTRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
3Dispositions d'entrée pour le transfert de données à traiter pour leur donner une forme utilisable par le calculateur; Dispositions de sortie pour le transfert de données de l'unité de traitement à l'unité de sortie, p.ex. dispositions d'interface
01Dispositions d'entrée ou dispositions d'entrée et de sortie combinées pour l'interaction entre l'utilisateur et le calculateur
048Techniques d’interaction fondées sur les interfaces utilisateur graphiques
0484pour la commande de fonctions ou d’opérations spécifiques, p.ex. sélection ou manipulation d’un objet ou d’une image, détermination d’une valeur de paramètre ou sélection d’une plage de valeurs
H04M 3/493
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
487Dispositions pour fournir des services d'information, p. ex. des services à parole enregistrée ou l'indication de l'heure
493Services d'information interactifs, p. ex. renseignements sur l'annuaire téléphonique
CPC
G06F 3/0482
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
3Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
01Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
048Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
0481based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance
0482interaction with lists of selectable items, e.g. menus
Déposants i800, Inc.
Inventeurs Santhosh Karnewar
Titre
(EN) VISUAL INTERACTIVE VOICE RESPONSE SYSTEM
Abrégé
(EN)

A method for an interactive voice response system has the steps of customers calling a customer service number using a smart phone,_the app validates incoming calls from customers and provides the registered company's customer service menu to the customer in text form on the customer's display, the Main Menu is displayed and the customer selects from the Main Menu to navigate to a sub menu via page redirection, an application server will look for all open call ports within the dialed company, and if call ports are busy then the mobile application will display the message “Call Waiting” and a queue number for the customer will be displayed along with an average wait time, and once the mobile application finds a free port then the call will be automatically connected and agent name and call related details are displayed.