(EN) A speech dialog processing method and an apparatus, the speech dialog processing method comprising: determining speech semantics corresponding to user speech to be processed (S201); on the basis of a dialog management engine, determining a response sentence for the speech semantics (S202), a training sample set of the dialog management engine being formed according to a custom dialog service file comprising at least one dialog flow, said dialog flow comprising multiple dialog nodes arranged in sequence; generating customer service speech used to respond to the user speech according to the determined response sentence (S203).
(FR) Procédé de traitement de dialogue vocal et un appareil, le procédé de traitement de dialogue vocal comprenant les étapes consistant à : déterminer une sémantique vocale correspondant à la parole de l'utilisateur à traiter (S201) ; sur la base d'un moteur de gestion du dialogue, déterminer une phrase de réponse pour la sémantique vocale (S202), un ensemble d'échantillons d'apprentissage du moteur de gestion du dialogue étant formé selon un fichier de service de dialogue personnalisé comprenant au moins un flux de dialogue, ledit flux de dialogue comprenant de multiples nœuds de dialogue disposés en séquence ; générer la parole de service client utilisée pour répondre à la parole de l'utilisateur en fonction de la phrase de réponse déterminée (S203).
(ZH) 一种语音对话处理方法及装置，所述语音对话处理方法包括：确定待处理的用户语音所对应的语音语义（S201）；基于对话管理引擎确定针对所述语音语义的答复语句（S202），所述对话管理引擎的训练样本集是根据包括至少一个对话流的对话业务定制文件而构建的，且所述对话流包括具有设定顺序的多个对话节点；根据所确定的答复语句生成用于答复所述用户语音的客服语音（S203）。