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1. WO2020117300 - TECHNIQUES D'APPARIEMENT COMPORTEMENTAL DANS UN SYSTÈME D'ATTRIBUTION DE TÂCHES À ÉTAPES MULTIPLES

Numéro de publication WO/2020/117300
Date de publication 11.06.2020
N° de la demande internationale PCT/US2019/019706
Date du dépôt international 27.02.2019
CIB
G06F 9/50 2006.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
FTRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
9Dispositions pour la commande par programme, p.ex. unités de commande
06utilisant des programmes stockés, c. à d. utilisant un moyen de stockage interne à l'équipement de traitement de données pour recevoir ou conserver les programmes
46Dispositions pour la multiprogrammation
50Allocation de ressources, p.ex. de l'unité centrale de traitement
G06Q 10/06 2012.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
10Administration; Gestion
06Ressources, gestion de tâches, gestion d'hommes ou de projets, p.ex. organisation, planification, ordonnancement ou affectation de ressources en temps, hommes ou machines; Planification dans l'entreprise; Modèles organisationnels
CPC
G06F 9/5005
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
9Arrangements for program control, e.g. control units
06using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
46Multiprogramming arrangements
50Allocation of resources, e.g. of the central processing unit [CPU]
5005to service a request
G06Q 10/06311
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
06Resources, workflows, human or project management, e.g. organising, planning, scheduling or allocating time, human or machine resources; Enterprise planning; Organisational models
063Operations research or analysis
0631Resource planning, allocation or scheduling for a business operation
06311Scheduling, planning or task assignment for a person or group
G06Q 10/063112
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
06Resources, workflows, human or project management, e.g. organising, planning, scheduling or allocating time, human or machine resources; Enterprise planning; Organisational models
063Operations research or analysis
0631Resource planning, allocation or scheduling for a business operation
06311Scheduling, planning or task assignment for a person or group
063112Skill-based matching of a person or a group to a task
G16H 20/10
GPHYSICS
16INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
HHEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
20ICT specially adapted for therapies or health-improving plans, e.g. for handling prescriptions, for steering therapy or for monitoring patient compliance
10relating to drugs or medications, e.g. for ensuring correct administration to patients
H04M 3/5175
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
5175Call or contact centers supervision arrangements
H04M 3/5233
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
523with call distribution or queueing
5232Call distribution algorithms
5233Operator skill based call distribution
Déposants
  • AFINITI, LTD.
Inventeurs
  • DELELLIS, David J.
  • HOLL, Randal E.
Mandataires
  • ANDERSON, Thomas, E.
  • BEVILACDQUA, Michael, J.
  • BARAZESH, Ellyar, Y.
  • BLAKELY, Lauren, V.
  • SCOTT, Barazesh
Données relatives à la priorité
16/209,29504.12.2018US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) TECHNIQUES FOR BEHAVIORAL PAIRING IN A MULTISTAGE TASK ASSIGNMENT SYSTEM
(FR) TECHNIQUES D'APPARIEMENT COMPORTEMENTAL DANS UN SYSTÈME D'ATTRIBUTION DE TÂCHES À ÉTAPES MULTIPLES
Abrégé
(EN)
Techniques for behavioral pairing in a multistage task assignment system, are disclosed. In one particular embodiment, the techniques may be realized as a method for behavioral pairing in a multistage task assignment system comprising: determining, by at least one computer processor communicatively coupled to and configured to operate in the multistage task assignment system, one or more characteristics of a task: determining, by the at least one computer processor and based at least on the one or more characteristics of the task, a sequence of agents; and pairing, by the at least one computer processor, the task with the sequence of agents.
(FR)
L'invention concerne des techniques d'appariement comportemental dans un système d'attribution de tâches à étapes multiples. Dans un mode de réalisation particulier, les techniques peuvent être réalisées sous la forme d'un procédé d'appariement comportemental dans un système d'attribution de tâches à étapes multiples, ledit procédé consistant à : déterminer, au moyen d’au moins un processeur informatique couplé en communication et configuré pour fonctionner dans le système d'attribution de tâches à étapes multiples, une ou plusieurs caractéristiques d'une tâche ; déterminer, au moyen du ou des processeurs informatiques et d’après au moins la ou les caractéristiques de la tâche, une séquence d'agents ; et apparier, au moyen du ou des processeurs informatiques, la tâche avec la séquence d'agents.
Également publié en tant que
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