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1. WO2019207360 - GÉNÉRATION DE RÉPONSE DE ROBOT À L'AIDE D'UN SITE WEB À CHANGEMENT DYNAMIQUE OU D'UNE APPLICATION NATIVE

Numéro de publication WO/2019/207360
Date de publication 31.10.2019
N° de la demande internationale PCT/IB2019/000510
Date du dépôt international 23.04.2019
CIB
G06F 17/27 2006.1
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
FTRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
17Équipement ou méthodes de traitement de données ou de calcul numérique, spécialement adaptés à des fonctions spécifiques
20Manipulation de données en langage naturel
27Analyse automatique, p.ex. analyse grammaticale, correction orthographique
G06Q 30/02 2012.1
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
30Commerce, p.ex. achat ou vente, ou commerce électronique
02Marketing, p.ex. études et analyse de marchés, prospection, promotions, publicité, établissement du profil des acheteurs, gestion ou fidélisation de clientèle; Estimation ou détermination des prix
H04L 12/58 2006.1
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
LTRANSMISSION D'INFORMATION NUMÉRIQUE, p.ex. COMMUNICATION TÉLÉGRAPHIQUE
12Réseaux de données à commutation
54Systèmes de commutation par mémorisation et restitution
58Systèmes de commutation de messages
CPC
G06F 3/0483
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
3Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
01Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
048Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
0481based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance
0483interaction with page-structured environments, e.g. book metaphor
G06F 40/295
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
40Handling natural language data
20Natural language analysis
279Recognition of textual entities
289Phrasal analysis, e.g. finite state techniques or chunking
295Named entity recognition
G06N 20/00
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
NCOMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
20Machine learning
G06N 5/025
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
NCOMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
5Computer systems using knowledge-based models
02Knowledge representation
025Extracting rules from data
G06Q 30/0269
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
02Marketing, e.g. market research and analysis, surveying, promotions, advertising, buyer profiling, customer management or rewards; Price estimation or determination
0241Advertisement
0251Targeted advertisement
0269based on user profile or attribute
H04L 51/02
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
51Arrangements for user-to-user messaging in packet-switching networks, e.g. e-mail or instant messages
02with automatic reactions or user delegation, e.g. automatic replies or chatbot
Déposants
  • LIVEPERSON, INC. [US]/[US]
Inventeurs
  • GARCIA, Augusto
  • BORGESE, Jon
  • LESTER, Robert
Mandataires
  • LEZAK, Arriènne M.
  • BAKER, Amanda
  • AUSTIN, Shelton
Données relatives à la priorité
16/390,89622.04.2019US
62/661,57123.04.2018US
Langue de publication Anglais (en)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) BOT RESPONSE GENERATION WITH DYNAMICALLY-CHANGING WEBSITE OR NATIVE APPLICATION
(FR) GÉNÉRATION DE RÉPONSE DE ROBOT À L'AIDE D'UN SITE WEB À CHANGEMENT DYNAMIQUE OU D'UNE APPLICATION NATIVE
Abrégé
(EN) Systems and methods provide a conversational website or native application. The conversational website or native application includes an interface that enables a network device to exchange one or more messages with a bot or a terminal device (operated by a live agent) during a communication session. The interface may include a communication area (e.g., a portion of the screen) and a dynamic content area (e.g., another portion of the screen). The content of a message received from the network device may be used to select dynamic content to display in the dynamic content area. Dynamic updating of content displayed in the dynamic content area occurs continuously as messages are exchanged during the communication session.
(FR) L'invention concerne des systèmes et des procédés permettant de fournir un site Web conversationnel ou une application native. Le site Web conversationnel ou l'application native comprend une interface qui permet à un dispositif réseau d'échanger un ou plusieurs messages avec un robot ou un dispositif terminal (actionné par un agent humain) pendant une session de communication. L'interface peut comprendre une zone de communication (par exemple une partie de l'écran) et une zone de contenu dynamique (par exemple, une autre partie de l'écran). Le contenu d'un message reçu du dispositif réseau peut être utilisé pour sélectionner un contenu dynamique à afficher dans la zone de contenu dynamique. La mise à jour dynamique du contenu affiché dans la zone de contenu dynamique se produit en continu lorsque des messages sont échangés pendant la session de communication.
Documents de brevet associés
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