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1. (WO2018201866) PROCÉDÉ, DISPOSITIF ET ÉQUIPEMENT DE RÉPARTITION DU PERSONNEL DE SERVICE, ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
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N° de publication : WO/2018/201866 N° de la demande internationale : PCT/CN2018/082612
Date de publication : 08.11.2018 Date de dépôt international : 11.04.2018
CIB :
G06Q 10/06 (2012.01) ,G06Q 50/30 (2012.01)
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
10
Administration; Gestion
06
Ressources, gestion de tâches, gestion d'hommes ou de projets, p.ex. organisation, planification, ordonnancement ou affectation de ressources en temps, hommes ou machines; Planification dans l'entreprise; Modèles organisationnels
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
50
Systèmes ou procédés spécialement adaptés à un secteur particulier d'activité économique, p.ex. services d'utilité publique ou tourisme
30
Transport; Communications
Déposants :
平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳市 福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼 6F, Ping An Building Bagua 3rd Road, Bagualing, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventeurs :
丁志勇 DING, Zhiyong; CN
Mandataire :
深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 CENFO INTELLECTUAL PROPERTY AGENCY; 中国广东省深圳市 南山区南山大道3838号设计产业园金栋二层210-212(原南头城工业村11栋) Room 210-212, 2/F, Building "Golden" (Block 11, Industrial Village of Former Nantou Cheng) Design Indurstrial Park No. 3838, Nanshan Road, Nanshan District Shenzhen, Guangdong 518052, CN
Données relatives à la priorité :
201710315373.105.05.2017CN
Titre (EN) SERVICE PERSONNEL DISTRIBUTION METHOD, DEVICE, EQUIPMENT AND COMPUTER READABLE STORAGE MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ, DISPOSITIF ET ÉQUIPEMENT DE RÉPARTITION DU PERSONNEL DE SERVICE, ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
(ZH) 服务人员分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质
Abrégé :
(EN) The present application discloses a service personnel distribution method, device, equipment and a computer readable storage medium. The method comprises the steps of: when a blacklist data obtaining instruction is detected, obtaining service data of service personnel according to the obtaining instruction; if the service data meets a preset blacklist rule, marking an identification code corresponding to the service data meeting the blacklist rule as a blacklist identification code, wherein each service personnel corresponds to an identification code; and releasing the association relationship between the blacklist identification code and a client address code, and redistributing the identification code of the service personnel for the client address code. The application implements, by obtaining service personnel service data fed back by the client, releasing the relationship between the service personnel identification code and the client address code when the service data satisfies the blacklist rule, and thus the service personnel are no longer allowed to serve the client, so as to detect the service quality of the service personnel in the process of client serving and improve client satisfaction.
(FR) L'invention concerne un procédé, un dispositif et un équipement de répartition du personnel de service, ainsi qu'un support de stockage lisible par ordinateur. Le procédé consiste à : lorsqu'une instruction d'obtention de données de liste noire est détectée, obtenir les données de service d’un personnel de service en fonction de l'instruction d'obtention ; si les données de service satisfont à une règle de liste noire prédéfinie, marquer un code d'identification correspondant aux données de service satisfaisant à la règle de la liste noire en tant que code d'identification de la liste noire, chaque personnel de service correspondant à un code d'identification ; et valider la relation d'association entre le code d'identification de liste noire et un code d'adresse de client, puis redistribuer le code d'identification du personnel de service pour le code d'adresse du client. En obtenant les données de service du personnel de service renvoyées par le client, l'application procède à la validation de la relation entre le code d'identification du personnel de service et le code d'adresse du client lorsque les données de service satisfont à la règle de liste noire. Par conséquent, le personnel de service n'est plus autorisé à servir le client afin de détecter la qualité de service du personnel de service durant le processus de service client, ce qui permet d’améliorer la satisfaction du client.
(ZH) 本申请公开了一种服务人员分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质,该方法包括步骤:当侦测到黑名单数据获取指令时,根据所述获取指令获取服务人员的服务数据;若所述服务数据满足预设的黑名单规则,则将满足所述黑名单规则的服务数据对应的标识码标记为黑名单标识码,其中,每一服务人员对应着一个标识码;解除所述黑名单标识码与客户地址码之间的关联关系,并为所述客户地址码重新分配服务人员的标识码。本申请实现了通过获取客户反馈的服务人员服务数据,当服务数据满足黑名单规则时,解除该服务人员标识码与客户地址码之间的关联关系,不再让该服务人员服务该客户,以检测服务人员在服务客户过程中的服务质量,提高客户满意度。
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États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)