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1. (WO2018196595) PROCÉDÉ ET APPAREIL D'APPEL À FONCTION DE RAPPEL IMMÉDIAT

Pub. No.:    WO/2018/196595    International Application No.:    PCT/CN2018/082423
Publication Date: Fri Nov 02 00:59:59 CET 2018 International Filing Date: Wed Apr 11 01:59:59 CEST 2018
IPC: H04M 3/523
Applicants: BEIJING JINGDONG SHANGKE INFORMATION TECHNOLOGY CO., LTD.
北京京东尚科信息技术有限公司
BEIJING JINGDONG CENTURY TRADING CO., LTD.
北京京东世纪贸易有限公司
Inventors: LI, Guanshi
李贯士
WANG, Qingshan
王青山
Title: PROCÉDÉ ET APPAREIL D'APPEL À FONCTION DE RAPPEL IMMÉDIAT
Abstract:
La présente invention concerne un procédé et un appareil d'appel comprenant une fonction de rappel immédiat, un dispositif électronique et un support lisible par ordinateur, permettant de résoudre le problème dans le schéma de prévisualisation d'appel existant dans lequel celui-ci est incapable de mettre en œuvre efficacement un rappel immédiat, de sorte que l'expérience d'utilisateur peut être améliorée, le taux d'utilisation des agents peut être accru, et la pression sur le système provoquée par une planification fréquente de tâches temporisées peut être réduite. Le procédé d'appel comprenant une fonction de rappel immédiat de la présente invention consiste à : recevoir une requête de rappel immédiat d'un utilisateur, la requête de rappel immédiat comprenant un numéro de rappel immédiat et des données de service soumises; déterminer, en fonction de la relation de mappage entre des données de service préalablement mémorisées et une compétence téléphonique d'agent, des agents qui traitent les données de service soumises; déterminer si un agent prêt existe parmi les agents, et si tel est le cas, appeler immédiatement le numéro de rappel; sinon, appeler le numéro de rappel jusqu'à ce qu'il existe un agent prêt.