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PATENTSCOPE

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1. (WO2017175363) SYSTÈME DE TRAITEMENT D’INFORMATIONS, SERVEUR DE RÉCEPTION, PROCÉDÉ ET PROGRAMME DE TRAITEMENT D’INFORMATIONS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication : WO/2017/175363 N° de la demande internationale : PCT/JP2016/061448
Date de publication : 12.10.2017 Date de dépôt international : 07.04.2016
CIB :
G06F 17/30 (2006.01)
Déposants : ADVANCED MEDIA, INC.[JP/JP]; 6F Sunshinecity Bunkakaikan, 3-1-4, Higashi Ikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 1708630, JP
Inventeurs : MORIWAKI, Takeshi; JP
ANDO, Shogo; JP
SASAKI, Atsushi; JP
OKAMOTO, Yuya; JP
Mandataire : SHOBAYASHI, Masayuki; JP
Données relatives à la priorité :
Titre (EN) INFORMATION PROCESSING SYSTEM, RECEPTION SERVER, INFORMATION PROCESSING METHOD AND PROGRAM
(FR) SYSTÈME DE TRAITEMENT D’INFORMATIONS, SERVEUR DE RÉCEPTION, PROCÉDÉ ET PROGRAMME DE TRAITEMENT D’INFORMATIONS
(JA) 情報処理システム、受付サーバ、情報処理方法及びプログラム
Abrégé : front page image
(EN) The purpose of the present invention is to make the work of receiving an inquiry from a customer more efficient. In an information processing system 1, a voice recognition unit 104 receives an inquiry from a terminal device 70. An intention/state interpretation unit 107 determines whether an answer to the inquiry can be retrieved from an FAQ retrieval database 154, and if determined that an answer cannot be retrieved, executes supplementation processing which supplies information for giving an answer, and generates an answer on the basis of the results of the supplementation processing. The intention/state interpretation unit 107 determines whether an answer to the inquiry was able to be generated, and transmits the retrieved answer or the generated answer when it was determined that an answer could be retrieved or that an answer to the inquiry was able to be generated. A communicator call unit 112 executes communicator call processing when the intention/state interpretation unit 107 determines that an answer could not be generated.
(FR) La présente invention a pour objet de rendre plus efficace le travail de réception d'une interrogation provenant d'un client. Dans un système de traitement d'informations (1), une unité de reconnaissance vocale (104) reçoit une demande en provenance d'un dispositif de terminal (70). Une unité d'interprétation d'intention/d'état (107) détermine si une réponse à la demande peut être extraite d'une base de données d'extraction de foire aux questions (FAQ pour Frequently Asked Questions) (154) et, s'il est déterminé qu'une réponse ne peut pas être récupérée, exécute un traitement de supplémentation qui fournit des informations pour donner une réponse, et génère une réponse sur la base des résultats du traitement de supplémentation. L'unité d'interprétation d'intention/d'état (107) détermine si une réponse à la demande a pu être générée, et transmet la réponse récupérée ou la réponse générée lorsqu'il a été déterminé qu'une réponse pourrait être récupérée ou qu'une réponse à la demande a pu être générée. Une unité d'appel d'appareil de communication (112) exécute un traitement d'appel d'appareil de communication lorsque l'unité d'interprétation d'intention/d'état (107) détermine qu'une réponse ne pourrait pas être générée.
(JA) 顧客からの問い合わせを受け付ける業務をより効率化すること。 情報処理システム1において、音声認識部104は、端末装置70からの問い合わせを受け付ける。意図・状態解釈部107は、FAQ検索データベース154から、問い合わせに対する回答が検索できるか否かを判定し、回答が検索できないと判定された場合、回答を行うための情報を補充する補充処理を実行し、補充処理の結果に基づいて回答を生成する。意図・状態解釈部107は、問い合わせに対する回答が生成できたか否かを判定し、回答が検索できると判定された場合及び問い合わせに対する回答が生成できたと判定された場合、検索された回答または生成された回答を送信する。コミュニケータ呼び出し部112は、意図・状態解釈部107によって、回答が生成できなかったと判定された場合、コミュニケータの呼び出し処理を実行する。
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : japonais (JA)
Langue de dépôt : japonais (JA)