(EN) The purpose of the present invention is to provide a voice search technology which enables problem calls to be efficiently discovered and checked. Accordingly, a voice search system according to the present invention is provided with a call search database in which, for every reception channel and transmission channel, voice segment sequences in each of a plurality of pieces of recorded-call voice data are associated with prescribed keywords and time information, and stored. The voice search system searches the call search database on the basis of inputted search keywords, to acquire search-keyword-containing voice segment sequences. More specifically, in this voice search system, search-keyword-containing voice segment sequences, and occurrence times of said search-keyword-containing voice segment sequences are acquired as keyword search results, from among the plurality of pieces of recorded-call voice data, start times for the voice segment sequences of separate channels, said start times being immediately prior to the voice segment sequences acquired as the keyword search results, are acquired on the basis of the occurrence times in the keyword search results, and the start times are determined as voice-playback cue positions. These cue positions are outputted as voice search results.
(FR) La présente invention vise à proposer une technologie de recherche vocale qui permet de découvrir et traiter efficacement les appels à problèmes. Pour cela, le système de recherche vocale ci-décrit est doté d'une base de données de recherche d'appels où, pour chaque canal de réception et chaque canal d'émission, des séries de segments vocaux dans chacune des données d'une pluralité de données vocales d'appels enregistrés sont associées à des mots-clés et informations temporelles imposés, et où ces séries sont conservées. Ledit système de recherche vocale explore la base de données de recherche d'appels sur la base de mots-clés de recherche entrés, afin d'acquérir des séries de segments vocaux contenant les mots-clés de recherche. Plus particulièrement, dans ce système de recherche vocale, les séries de segments vocaux contenant les mots-clés de recherche et le nombre d'apparitions de ces séries sont acquis en tant que résultats de recherche de mots-clés dans la pluralité de données vocales d'appels enregistrés, et les moments de début des séries de segments vocaux de canaux distincts sont acquis sur la base du nombre d'apparitions dans les résultats de recherche de mots-clés, ces moments de début précédant immédiatement les séries de segments vocaux acquises en tant que résultats de recherche de mots-clés, puis les moments de début deviennent des positions de signaux de reproduction vocale. Ces positions de signaux sont émises en tant que résultats de recherche vocale (voir fig. 1).
(JA) 問題通話を効率的に確認・発見することを可能にする音声検索技術を提供する。このために、本発明による音声検索システムは、複数の録音通話音声データのそれぞれについて、受信チャンネル及び送信チャンネル毎に、音声区間系列を所定のキーワード及び時刻情報と関連付けて記憶する通話検索データベースを有し、入力された検索用キーワードに基づいて通話検索データベースを検索し、検索用キーワードを含む音声区間系列を取得する。より詳細には、当該音声検索システムは、複数の録音通話音声データのうち、検索用キーワードを含む音声区間系列とその出現時刻をキーワード検索結果として取得し、キーワード検索結果における出現時刻に基づいて、キーワード検索結果として取得した音声区間系列の直前の別のチャンネルの音声区間系列の開始時刻が取得され、当該開始時刻を音声再生の頭出し位置として決定する。そして、頭出し位置が音声検索結果として出力される