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1. WO2015019662 - DISPOSITIF DE DÉTERMINATION D’OBJET D’ANALYSE ET PROCÉDÉ DE DÉTERMINATION D’OBJET D’ANALYSE

Numéro de publication WO/2015/019662
Date de publication 12.02.2015
N° de la demande internationale PCT/JP2014/058758
Date du dépôt international 27.03.2014
CIB
G10L 15/10 2006.01
GPHYSIQUE
10INSTRUMENTS DE MUSIQUE; ACOUSTIQUE
LANALYSE OU SYNTHÈSE DE LA PAROLE; RECONNAISSANCE DE LA PAROLE; TRAITEMENT DE LA PAROLE OU DE LA VOIX; CODAGE OU DÉCODAGE DE LA PAROLE OU DE SIGNAUX AUDIO
15Reconnaissance de la parole
08Classement ou recherche de la parole
10utilisant des mesures de distance ou de distorsion entre la parole inconnue et les gabarits de référence
G06Q 10/00 2012.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
10Administration; Gestion
G10L 15/00 2013.01
GPHYSIQUE
10INSTRUMENTS DE MUSIQUE; ACOUSTIQUE
LANALYSE OU SYNTHÈSE DE LA PAROLE; RECONNAISSANCE DE LA PAROLE; TRAITEMENT DE LA PAROLE OU DE LA VOIX; CODAGE OU DÉCODAGE DE LA PAROLE OU DE SIGNAUX AUDIO
15Reconnaissance de la parole
G10L 15/22 2006.01
GPHYSIQUE
10INSTRUMENTS DE MUSIQUE; ACOUSTIQUE
LANALYSE OU SYNTHÈSE DE LA PAROLE; RECONNAISSANCE DE LA PAROLE; TRAITEMENT DE LA PAROLE OU DE LA VOIX; CODAGE OU DÉCODAGE DE LA PAROLE OU DE SIGNAUX AUDIO
15Reconnaissance de la parole
22Procédures utilisées pendant le processus de reconnaissance de la parole, p.ex. dialogue homme-machine 
H04M 3/51 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
CPC
G06F 40/211
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
40Handling natural language data
20Natural language analysis
205Parsing
211Syntactic parsing, e.g. based on context-free grammar [CFG] or unification grammars
G06F 40/35
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
40Handling natural language data
30Semantic analysis
35Discourse or dialogue representation
G06Q 30/016
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
01Customer relationship, e.g. warranty
016Customer service, i.e. after purchase service
G10L 15/00
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
15Speech recognition
G10L 15/30
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
15Speech recognition
28Constructional details of speech recognition systems
30Distributed recognition, e.g. in client-server systems, for mobile phones or network applications
G10L 25/27
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
25Speech or voice analysis techniques not restricted to a single one of groups G10L15/00 - G10L21/00
27characterised by the analysis technique
Déposants
  • 日本電気株式会社 NEC CORPORATION [JP]/[JP]
Inventeurs
  • 岡部 浩司 OKABE Koji
  • 大西 祥史 ONISHI Yoshifumi
  • 寺尾 真 TERAO Makoto
  • 谷 真宏 TANI Masahiro
Mandataires
  • 速水 進治 HAYAMI Shinji
Données relatives à la priorité
2013-16382407.08.2013JP
Langue de publication japonais (JA)
Langue de dépôt japonais (JA)
États désignés
Titre
(EN) ANALYSIS SUBJECT DETERMINATION DEVICE AND ANALYSIS SUBJECT DETERMINATION METHOD
(FR) DISPOSITIF DE DÉTERMINATION D’OBJET D’ANALYSE ET PROCÉDÉ DE DÉTERMINATION D’OBJET D’ANALYSE
(JA) 分析対象決定装置及び分析対象決定方法
Abrégé
(EN)
An analysis subject determination device comprises: a demand period detection unit which detects, from data corresponding to audio of a dissatisfaction conversation, a demand utterance period which represents a demand utterance of a first conversation party among a plurality of conversation parties which are carrying out the dissatisfaction conversation; a negation period detection unit which detects, from the data, a negation utterance period which represents a negation utterance of a second conversation party which differs from the first conversation party; and a subject determination unit which, from the data, determines a period with a time obtained from the demand period utterance period as a start point and a time obtained from the negation utterance period after the demand utterance period as an end point to be an analysis subject period of a cause of dissatisfaction of the first conversation party in the dissatisfaction conversation.
(FR)
L'invention concerne un dispositif de détermination d'objet d'analyse comprenant: une unité de détection de période de réclamation qui détecte, à partir de données correspondant à la partie audio d'une conversation portant sur un motif d'insatisfaction, une période d'énoncé de réclamation qui représente un énoncé de réclamation d'une première partie de la conversation parmi une pluralité de parties de la conversation prenant part à la conversation portant sur un motif d'insatisfaction; une unité de détection de période de négation qui détecte, à partir des données, une période d'énoncé de négation qui représente un énoncé de négation d'une seconde partie de la conversation différente de la première partie de la conversation; et une unité de détermination d'objet qui détermine, à partir des données, une période comprenant un moment obtenu à partir de la période d'énoncé de réclamation considéré comme le point de départ et un moment obtenu à partir de la période d'énoncé de négation après la période d'énoncé de réclamation considéré comme le point final considérée comme une période d'objet d'analyse d'un motif d'insatisfaction de la première partie de la conversation dans la conversation portant sur un motif d'insatisfaction.
(JA)
 分析対象決定装置は、不満会話の音声に対応するデータから、その不満会話を行う複数の会話参加者の中の第1の会話参加者の要望発話を表す要望発話区間を検出する要望区間検出部と、上記データから、第1の会話参加者とは異なる第2の会話参加者の否定発話を表す否定発話区間を検出する否定区間検出部と、上記データの中の、要望発話区間から得られる時点を始端とし、要望発話区間よりも後の否定発話区間から得られる時点を終端とする区間を、不満会話における、第1の会話参加者の不満原因の分析対象区間に決定する対象決定部と、を有する。
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