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1. WO2014166523 - PROCÉDÉ ET APPAREIL D'ANALYSE DE L'EXPÉRIENCE D'UN CLIENT PORTANT SUR DES APPLICATIONS BASÉES SUR LE WEB

Numéro de publication WO/2014/166523
Date de publication 16.10.2014
N° de la demande internationale PCT/EP2013/057359
Date du dépôt international 09.04.2013
CIB
H04L 29/06 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
LTRANSMISSION D'INFORMATION NUMÉRIQUE, p.ex. COMMUNICATION TÉLÉGRAPHIQUE
29Dispositions, appareils, circuits ou systèmes non couverts par un seul des groupes H04L1/-H04L27/135
02Commande de la communication; Traitement de la communication
06caractérisés par un protocole
G06F 11/30 2006.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
FTRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
11Détection d'erreurs; Correction d'erreurs; Contrôle de fonctionnement
30Surveillance du fonctionnement
H04W 24/08 2009.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
WRÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATIONS SANS FIL
24Dispositions de supervision, de contrôle ou de test
08Réalisation de tests en trafic réel
CPC
G06F 11/3006
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
11Error detection; Error correction; Monitoring
30Monitoring
3003Monitoring arrangements specially adapted to the computing system or computing system component being monitored
3006where the computing system is distributed, e.g. networked systems, clusters, multiprocessor systems
G06F 11/3409
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
11Error detection; Error correction; Monitoring
30Monitoring
34Recording or statistical evaluation of computer activity, e.g. of down time, of input/output operation ; ; Recording or statistical evaluation of user activity, e.g. usability assessment
3409for performance assessment
G06F 11/3438
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
11Error detection; Error correction; Monitoring
30Monitoring
34Recording or statistical evaluation of computer activity, e.g. of down time, of input/output operation ; ; Recording or statistical evaluation of user activity, e.g. usability assessment
3438monitoring of user actions
G06F 16/22
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
16Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
20of structured data, e.g. relational data
22Indexing; Data structures therefor; Storage structures
H04L 41/5003
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
41Arrangements for maintenance or administration or management of packet switching networks
50Network service management, i.e. ensuring proper service fulfillment according to an agreement or contract between two parties, e.g. between an IT-provider and a customer
5003Managing service level agreement [SLA] or interaction between SLA and quality of service [QoS]
H04L 41/5067
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
41Arrangements for maintenance or administration or management of packet switching networks
50Network service management, i.e. ensuring proper service fulfillment according to an agreement or contract between two parties, e.g. between an IT-provider and a customer
5061Customer care
5067Customer-centric quality of service [QoS] measurement
Déposants
  • NOKIA SOLUTIONS AND NETWORKS OY [FI]/[FI]
Inventeurs
  • SZILAGYI, Peter
  • VULKAN, Csaba
Données relatives à la priorité
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) METHOD AND APPARATUS FOR GENERATING INSIGHT INTO THE CUSTOMER EXPERIENCE OF WEB BASED APPLICATIONS
(FR) PROCÉDÉ ET APPAREIL D'ANALYSE DE L'EXPÉRIENCE D'UN CLIENT PORTANT SUR DES APPLICATIONS BASÉES SUR LE WEB
Abrégé
(EN)
Methods, apparatuses, and computer program products capable of providing insight and understanding into the user experience of web based applications are provided. One method includes collecting and measuring application level key performance indicators, detecting user actions by monitoring network side user traffic in a network, correlating the user actions with the application level key performance indicators in order to evaluate and quantify a quality of experience (Qo E) of the user, and correlating poor Qo E with network side key performance indicators in order to determine an underlying root cause of the poor Qo E.
(FR)
La présente invention concerne des procédés, des appareils et des produits programmes informatiques permettant de mieux analyser et de mieux comprendre l'expérience d'un utilisateur portant sur des applications basées sur le Web. Un procédé comprend les étapes consistant à : collecter et mesurer des indicateurs de performances clés au niveau d'une application ; détecter les actions de l'utilisateur en surveillant le trafic de l'utilisateur côté réseau dans un réseau ; corréler les actions de l'utilisateur aux indicateurs de performances clés au niveau de l'application afin d'évaluer et de quantifier une qualité d'expérience (QoE) de l'utilisateur ; et corréler une médiocre QoE à des indicateurs de performances clés côté réseau afin de déterminer une cause première sous-jacente de la médiocre QoE.
Également publié en tant que
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