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1. (WO2014081979) RECOMMANDATION DYNAMIQUE DE RÈGLES D'ACHEMINEMENT DESTINÉES À ÊTRE UTILISÉES PAR DES CENTRES D'APPELS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2014/081979    N° de la demande internationale :    PCT/US2013/071339
Date de publication : 30.05.2014 Date de dépôt international : 21.11.2013
CIB :
G06F 15/18 (2006.01)
Déposants : GREENEDEN U.S. HOLDINGS II, LLC [US/US]; 2001 Junipero Serra Boulevard Daly City, CA 94014 (US)
Inventeurs : ZHAKOV, Vyacheslav; (US)
Mandataire : CHANG, Josephine, E.; Christie, Parker & Hale, LLP P.O. Box 29001 Glendale, CA 91209-9001 (US)
Données relatives à la priorité :
13/684,053 21.11.2012 US
Titre (EN) DYNAMIC RECOMMENDATION OF ROUTING RULES FOR CONTACT CENTER USE
(FR) RECOMMANDATION DYNAMIQUE DE RÈGLES D'ACHEMINEMENT DESTINÉES À ÊTRE UTILISÉES PAR DES CENTRES D'APPELS
Abrégé : front page image
(EN)A machine learning system and method for contact center use. Activities associated with a plurality of contact centers are monitored and a knowledge base is updated based on the monitored activities. An outcome for a particular contact center may be predicted based on monitored interactions for the particular contact center, and based on information in the knowledge base. An output is then generated based on the predicted outcome.
(FR)L'invention concerne un système et un procédé d'apprentissage automatique destinés à être utilisés par des centres d'appels. Des activités associées à une pluralité de centres d'appels sont surveillées, et une base de connaissances est mise à jour en fonction des activités surveillées. Un résultat correspondant à un certain centre d'appels peut être prédit sur la base d'interactions sous surveillance qui correspondent à ce centre, et suivant les informations contenues dans la base de connaissances. Une sortie fondée sur le résultat prédit est alors générée.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)