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1. WO2012000393 - PROCÉDÉ ET ÉQUIPEMENT DE PLATEFORME DE GESTION DE SERVICES POUR RÉALISER LE TRAITEMENT D'INSTRUCTIONS DE SERVICES À VALEUR AJOUTÉE

Numéro de publication WO/2012/000393
Date de publication 05.01.2012
N° de la demande internationale PCT/CN2011/075954
Date du dépôt international 20.06.2011
CIB
H04W 4/12 2009.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
WRÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATIONS SANS FIL
4Services spécialement adaptés aux réseaux de télécommunications sans fil; Leurs installations
12Messagerie; Boîtes aux lettres; Annonces
H04W 88/18 2009.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
WRÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATIONS SANS FIL
88Dispositifs spécialement adaptés aux réseaux de télécommunications sans fil, p.ex. terminaux, stations de base ou points d'accès
18Dispositifs de logistique; Dispositifs de gestion de réseaux
CPC
G06Q 30/0281
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
02Marketing, e.g. market research and analysis, surveying, promotions, advertising, buyer profiling, customer management or rewards; Price estimation or determination
0281Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
H04L 41/5051
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
41Arrangements for maintenance or administration or management of packet switching networks
50Network service management, i.e. ensuring proper service fulfillment according to an agreement or contract between two parties, e.g. between an IT-provider and a customer
5041Service implementation
5051Service on demand, i.e. services are defined and provided in real time as requested by the user
H04L 41/5061
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
41Arrangements for maintenance or administration or management of packet switching networks
50Network service management, i.e. ensuring proper service fulfillment according to an agreement or contract between two parties, e.g. between an IT-provider and a customer
5061Customer care
H04L 41/5064
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
41Arrangements for maintenance or administration or management of packet switching networks
50Network service management, i.e. ensuring proper service fulfillment according to an agreement or contract between two parties, e.g. between an IT-provider and a customer
5061Customer care
5064Customer relationship management
H04L 43/16
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
43Arrangements for monitoring or testing packet switching networks
16using threshold monitoring
Déposants
  • 中兴通讯股份有限公司 ZTE CORPORATION [CN/CN]; 中国广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦中兴通讯股份有限公司 ZTE Plaza, Keji Road South, Hi-Tech Industrial Park, Nanshan Shenzhen, Guangdong 518057, CN (AllExceptUS)
  • 罗锦田 LUO, Jintian [CN/CN]; CN (UsOnly)
Inventeurs
  • 罗锦田 LUO, Jintian; CN
Mandataires
  • 北京安信方达知识产权代理有限公司 AFD CHINA INTELLECTUAL PROPERTY LAW OFFICE; 中国北京市海淀区学清路8号B座1601A Suite B 1601A, 8 Xue Qing Rd. Haidian Beijing 100192, CN
Données relatives à la priorité
201010214989.829.06.2010CN
Langue de publication chinois (ZH)
Langue de dépôt chinois (ZH)
États désignés
Titre
(EN) METHOD AND SERVICE MANAGEMENT PLATFORM EQUIPMENT FOR PERFORMING THE VALUE-ADDED SERVICE INSTRUCTION PROCESSING
(FR) PROCÉDÉ ET ÉQUIPEMENT DE PLATEFORME DE GESTION DE SERVICES POUR RÉALISER LE TRAITEMENT D'INSTRUCTIONS DE SERVICES À VALEUR AJOUTÉE
(ZH) 一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备
Abrégé
(EN)
The invention discloses a method and a service management platform equipment for performing the value-added service instruction processing. The method comprises the following steps: when judging that a service request instruction is not a standard service request instruction supported by a service management platform after receiving the service request instruction transmitted by a user, the service management platform calculates the matching degree of each standard service request instruction supported by the service management platform and the service request instruction, and informs the user of the standard service request instructions of which the matching degrees exceed a preset threshold and the service product information corresponding to these standard service request instructions. By adopting an intelligent judgment mode, the invention can analyze and process an unidentified instruction input by a user, judge the real intention of the user, show a friendly and effective prompt to the user, and guide the user to correctly use the value-added service products, thereby improving the user experience.
(FR)
L'invention porte sur un procédé et un équipement de plateforme de gestion de services pour réaliser le traitement d'instructions de services à valeur ajoutée. Le procédé comprend les étapes suivantes : lorsqu'il est déterminé qu'une instruction de requête de service n'est pas une instruction de requête de service standard acceptée par une plateforme de gestion de services après réception de l'instruction de requête de service envoyée par un utilisateur, la plateforme de gestion de services calcule le degré de correspondance de chaque instruction de requête de service standard acceptée par la plateforme de gestion de services et l'instruction de requête de service, et indique à l'utilisateur les instructions de requête de service standards dont les degrés de correspondance dépassent un seuil préréglé et les informations de produit de service correspondant à ces instructions de requête de service standards. Par adoption d'un mode de détermination intelligente, l'invention peut analyser et traiter une instruction non identifiée introduite par un utilisateur, déterminer l'intention réelle de l'utilisateur, présenter une invite conviviale et efficace à l'utilisateur, et guider les produits de service à valeur ajoutée, ce qui améliore l'expérience utilisateur.
(ZH)
本发明公开了一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备,此方法包括:业务管理平台接收到用户发送的业务请求指令后判断此业务请求指令不是所述业务管理平台所支持的标准业务请求指令时,计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度,将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及这些标准业务请求指令对应的业务产品信息通知至所述用户。本发明对用户输入的不能识别的指令,采用智能判断的方式,对指令进行分析处理,判断用户的真实意图,给予用户友好而有效的提示,引导用户对增值业务产品的正确使用,从而提高用户体验。
Également publié en tant que
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