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1. (WO2011150800) PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE TRAITEMENT D'APPELS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication : WO/2011/150800 N° de la demande internationale : PCT/CN2011/074889
Date de publication : 08.12.2011 Date de dépôt international : 30.05.2011
CIB :
H04M 3/51 (2006.01)
Déposants : SHAO, Jiantao[CN/CN]; CN (UsOnly)
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.[CN/CN]; Huawei Administration Building Bantian, Longgang District Shenzhen, Guangdong 518129, CN (AllExceptUS)
Inventeurs : SHAO, Jiantao; CN
Mandataire : BEIJING ZBSD PATENT & TRADEMARK AGENT LTD.; 501/B, Fortune Building No.17 Daliushu Road, Haidian District Beijing 100081, CN
Données relatives à la priorité :
201010550454.816.11.2010CN
Titre (EN) METHOD AND DEVICE FOR CALL PROCESSING
(FR) PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE TRAITEMENT D'APPELS
(ZH) 呼叫的处理方法及装置
Abrégé : front page image
(EN) The present invention provides a method and device for call processing. The method includes the following steps: an Automatic Call Distributor (ACD) receives a call request from a user terminal; according to the correspondence relationship between the seat terminal and the state information of the seat operator, the ACD selects a seat terminal correspondence to any available seat operator, and the state information of the seat operator is used for identifying whether the seat operator is available; the ACD transmits the call request to the seat terminal, so that the seat operator processes the call request of the user terminal by the seat terminal.
(FR) L'invention concerne un procédé et un dispositif de traitement d'appels, le procédé comprenant les étapes suivantes : réception, par un distributeur automatique d'appels (ACD), d'une demande d'appel en provenance d'un terminal d'utilisateur ; compte tenu d'une relation de correspondance entre un terminal de siège et des informations d'état d'un opérateur de siège, sélection par le distributeur ACD d'une correspondance entre le terminal de siège et un opérateur de siège quelconque disponible, les informations d'état de l'opérateur de siège étant utilisées pour établir si l'opérateur de siège est disponible ; transmission par le distributeur ACD de la demande d'appel au terminal de siège pour assurer le traitement de la demande d'appel du terminal d'utilisateur par l'opérateur de siège au moyen du terminal de siège.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)