Traitement en cours

Veuillez attendre...

Paramétrages

Paramétrages

Aller à Demande

1. WO2011047914 - CORRÉLATION DE FICHIERS JOURNAUX D'APPEL EN UTILISANT DES EMPREINTES VOCALES

Numéro de publication WO/2011/047914
Date de publication 28.04.2011
N° de la demande internationale PCT/EP2010/062692
Date du dépôt international 31.08.2010
CIB
H04M 3/51 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
CPC
H04M 2201/41
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
2201Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
41using speaker recognition
H04M 3/2218
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
22Arrangements for supervision, monitoring or testing
2218Call detail recording
H04M 3/42221
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
42221Conversation recording systems
H04M 3/5175
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
5175Call or contact centers supervision arrangements
Déposants
  • INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION [US]/[US] (AllExceptUS)
  • IBM UNITED KINGDOM LIMITED [GB]/[GB] (MG)
  • AGHARA, Amit [IN]/[US] (UsOnly)
  • JAISWAL, Peeyush [US]/[US] (UsOnly)
Inventeurs
  • AGHARA, Amit
  • JAISWAL, Peeyush
Mandataires
  • ROBERTS, Scott
Données relatives à la priorité
12/582,38720.10.2009US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) CORRELATING CALL LOG FILES USING VOICE PRINTS
(FR) CORRÉLATION DE FICHIERS JOURNAUX D'APPEL EN UTILISANT DES EMPREINTES VOCALES
Abrégé
(EN)
A system is presented for logging and recording a call to a call network. The system comprises a voice print logic for generating a voice print of a caller who is making a call to a call network. A telecom routing switch generates a correlated telecom router switch log file by appending the voice print of the caller to a telecom router switch log file for the call. A telecom software system generates a correlated telecom software system log file by appending the voice print of the caller to a telecom software system log file for the call. A contact center agent generates a correlated contact center agent log file by appending the voice print of the caller to a contact center agent log file for the call. The voice print is utilized to retrieve and to consolidate the correlated telecom router switch log file, the correlated telecom software system log file, and the correlated contact center agent log file into a single correlated file for the call.
(FR)
La présente invention concerne un système pour journaliser et enregistrer un appel à un réseau d'appel. Le système comprend une logique d'empreinte vocale pour générer une empreinte vocale d'un appelant qui réalise un appel au réseau d'appel. Un commutateur routeur de télécommunication génère un fichier journal corrélé de commutateur routeur de télécommunication en annexant l'empreinte vocale de l'appelant à un fichier journal de commutateur routeur de télécommunication pour l'appel. Un système logiciel de télécommunication génère un fichier journal corrélé de système logiciel de télécommunication en annexant l'empreinte vocale de l'appelant à un fichier journal de système logiciel de télécommunication pour l'appel. Un agent de centre d'appel génère un fichier journal corrélé d'agent de centre d'appel en annexant l'empreinte vocale de l'appelant à un fichier journal d'agent de centre d'appel pour l'appel. L'empreinte vocale est utilisée pour récupérer et pour consolider le fichier journal corrélé de commutateur routeur de télécommunication, le fichier journal corrélé de système logiciel de télécommunication, et le fichier journal corrélé d'agent de centre d'appel dans un seul fichier corrélé pour l'appel.
Également publié en tant que
GB1204291.7
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international