Traitement en cours

Veuillez attendre...

Paramétrages

Paramétrages

Aller à Demande

1. WO2010126860 - PORTAIL DE SERVEUR MANDATAIRE SÉCURISÉ POUR SERVICE CLIENT

Numéro de publication WO/2010/126860
Date de publication 04.11.2010
N° de la demande internationale PCT/US2010/032498
Date du dépôt international 27.04.2010
CIB
G06Q 30/00 2006.1
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
30Commerce, p.ex. achat ou vente, ou commerce électronique
CPC
G06Q 30/02
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
02Marketing, e.g. market research and analysis, surveying, promotions, advertising, buyer profiling, customer management or rewards; Price estimation or determination
H04M 2203/655
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
2203Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
65related to applications where calls are combined with other types of communication
655Combination of telephone service and social networking
H04M 3/493
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
487Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
493Interactive information services, e.g. directory enquiries ; ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
H04M 3/5191
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
5183Call or contact centers with computer-telephony arrangements
5191interacting with the Internet
Déposants
  • FACE IT CORP. [US]/[US] (AllExceptUS)
  • FRIED, Lance [US]/[US] (UsOnly)
  • KATZ, Joseph [US]/[US] (UsOnly)
  • MARGULIES, Edwin, Kenneth [US]/[US] (UsOnly)
Inventeurs
  • FRIED, Lance
  • KATZ, Joseph
  • MARGULIES, Edwin, Kenneth
Mandataires
  • STETINA BRUNDA GARRED & BRUCKER
Données relatives à la priorité
12/767,54426.04.2010US
61/173,04827.04.2009US
Langue de publication Anglais (en)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) SECURE CUSTOMER SERVICE PROXY PORTAL
(FR) PORTAIL DE SERVEUR MANDATAIRE SÉCURISÉ POUR SERVICE CLIENT
Abrégé
(EN) A portal system for secure, aggregated and centralized management and access of disparate customer service and social networking environments is disclosed. A user interface provides multiple, parameter-based automated service scripts, each configured to utilize customer information. The scripts link to vendor-specific, scenario-specific, and social networking-specific interfaces that have common user interface elements. Shared and dedicated reverse automation gateways are configured to emulate the step-by-step self-service aspects of web sites and interactive voice response systems. The portal system eliminates or reduces inbound toll-free telephone charges for vendor contact centers and additionally links the same to social networking systems.
(FR) L'invention porte sur un système de portail pour une gestion et un accès sécurisés, structurés et centralisés pour des environnements disparates de service client et de mise en réseau social. Une interface utilisateur fournit de multiples scripts de service automatisés à base de paramètres, chacun étant configuré pour utiliser des informations client. Les scripts se lient à des interfaces spécifiques de vendeur, spécifiques de scénario et spécifiques de mise en réseau social ayant des éléments communs d'interface d'utilisateur. On configure des passerelles d'automatisation inverses partagées et dédiées afin d'émuler les aspects pas-à-pas de service automatique de sites Internet et de systèmes de réponse vocale interactive. Le système de portail élimine ou réduit les frais de téléphone grâce à des centres gratuits de contact de vendeur et de plus se lie à des systèmes de mise en réseau social.
Documents de brevet associés
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international