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1. WO2007143516 - SYSTÈME ET MÉTHODE DE CRÉATION, EXÉCUTION ET RECHERCHE DANS UN FORMULAIRE D'UN CONTENU WEB ACTIF

Numéro de publication WO/2007/143516
Date de publication 13.12.2007
N° de la demande internationale PCT/US2007/070161
Date du dépôt international 31.05.2007
CIB
G06F 7/00 2006.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
FTRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
7Méthodes ou dispositions pour le traitement de données en agissant sur l'ordre ou le contenu des données manipulées
G06F 17/30 2006.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
FTRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
17Équipement ou méthodes de traitement de données ou de calcul numérique, spécialement adaptés à des fonctions spécifiques
30Recherche documentaire; Structures de bases de données à cet effet
CPC
G06F 16/30
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
16Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
30of unstructured textual data
G06F 16/80
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
16Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
80of semi-structured data, e.g. markup language structured data such as SGML, XML or HTML
H04M 3/4938
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
487Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services, time announcements
493Interactive information services, e.g. directory enquiries ; ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
4938comprising a voice browser which renders and interprets, e.g. VoiceXML
H04M 3/5191
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
5183Call or contact centers with computer-telephony arrangements
5191interacting with the Internet
Déposants
  • INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION [US/US]; New Orchard Road Armonk, New York 10504, US (AllExceptUS)
  • BRODIE, Mark A. [ZA/US]; US (UsOnly)
  • GUNDERSON, Ryan K. [US/US]; US (UsOnly)
  • LENCHNER, Jonathan [US/US]; US (UsOnly)
  • PINGALI, Gopal S. [US/US]; US (UsOnly)
Inventeurs
  • BRODIE, Mark A.; US
  • GUNDERSON, Ryan K.; US
  • LENCHNER, Jonathan; US
  • PINGALI, Gopal S.; US
Mandataires
  • SAMUELS, Frederick N. ; Cahn & Samuels, LLP 1100 17th Street, NW Suite 401 Washington, DC 20036, US
Données relatives à la priorité
11/421,84702.06.2006US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) SYSTEM AND METHOD FOR CREATING, EXECUTING AND SEARCHING THROUGH A FORM OF ACTIVE WEB-BASED CONTENT
(FR) SYSTÈME ET MÉTHODE DE CRÉATION, EXÉCUTION ET RECHERCHE DANS UN FORMULAIRE D'UN CONTENU WEB ACTIF
Abrégé
(EN)
Xml pages are obtained from knowledge bases that contain step by step instructions. The xml pages are presented as 'active content,' by which we mean a series of prompted questions and answers. A user's interactions with the active content is recorded so that the results may be copied to the user's clipboard for automatic transfer to a problem management/ticketing system. Active content that contains embedded questions asked of the user may be used to infer answers to some of the questions from a search query, and, thus, alleviate the need for the user to answer them.
(FR)
L'invention concerne le fait que les pages xml sont obtenues à partir de bases de données qui contiennent des instructions à exécuter en séquence. Les pages xml sont présentées comme étant un 'contenu actif', terme par lequel nous désignons une série de questions posées et de réponses. Une interaction entre l'utilisateur et le contenu actif est enregistrée de telle sorte que les résultats puissent être copiés dans le presse-papier de l'utilisateur pour transfert automatique en cas de gestion de problème/de système de ticket. Un contenu actif qui contient des questions imbriquées posées à l'utilisateur peut être utilisé pour induire des réponses à certaines des questions lors d'une recherche, et, donc, diminuer la nécessité pour l'utilisateur de répondre à celles-ci.
Également publié en tant que
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