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1. WO2001074042 - ANALYSE D'APPELS

Numéro de publication WO/2001/074042
Date de publication 04.10.2001
N° de la demande internationale PCT/US2001/009131
Date du dépôt international 23.03.2001
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 24.10.2001
CIB
G10L 15/26 2006.01
GPHYSIQUE
10INSTRUMENTS DE MUSIQUE; ACOUSTIQUE
LANALYSE OU SYNTHÈSE DE LA PAROLE; RECONNAISSANCE DE LA PAROLE; TRAITEMENT DE LA PAROLE OU DE LA VOIX; CODAGE OU DÉCODAGE DE LA PAROLE OU DE SIGNAUX AUDIO
15Reconnaissance de la parole
26Systèmes de synthèse de texte à partir de la parole
H04M 3/51 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
CPC
G10L 15/26
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
15Speech recognition
26Speech to text systems
H04M 2201/40
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
2201Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
40using speech recognition
H04M 3/51
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
H04M 3/5175
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
5175Call or contact centers supervision arrangements
Déposants
  • DRAGON SYSTEMS, INC. [US]/[US] (AllExceptUS)
  • YOUNG, Jonathan, Hood [US]/[US] (UsOnly)
  • TRUE, Sean, D. [US]/[US] (UsOnly)
  • RAY, David, Meyer [US]/[US] (UsOnly)
  • WAHLBERG, Jakob [SE]/[US] (UsOnly)
  • HOWES, Bradley, Ray [US]/[US] (UsOnly)
  • MCA'NULTY, Megan, M. [US]/[US] (UsOnly)
  • MORSE, John, A. [US]/[US] (UsOnly)
  • JACKSON, Mark [US]/[US] (UsOnly)
Inventeurs
  • YOUNG, Jonathan, Hood
  • TRUE, Sean, D.
  • RAY, David, Meyer
  • WAHLBERG, Jakob
  • HOWES, Bradley, Ray
  • MCA'NULTY, Megan, M.
  • MORSE, John, A.
  • JACKSON, Mark
Mandataires
  • HAYDEN, John, F.
Données relatives à la priorité
09/535,15524.03.2000US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) LEXICAL ANALYSIS OF TELEPHONE CONVERSATIONS WITH CALL CENTER AGENTS
(FR) ANALYSE D'APPELS
Abrégé
(EN)
A method of analyzing a collection of calls at one or more call center stations. The method includes receiving lexical content of a telephone call handled by a call center agent and identifying one or more features of the telephone call based on the received lexical content. The method also includes collectively analyzing the stored features along with the stored features of other telephone calls and reporting results of the analyzing.
(FR)
L'invention concerne un procédé d'analyse d'un ensemble d'appels à une ou à plusieurs stations centrales d'appels. Le procédé consiste à recevoir le contenu lexical d'un appel téléphonique traité par un agent de centre d'appels et à identifier une ou plusieurs caractéristiques de l'appel téléphonique sur la base du contenu lexical reçu. Le procédé consiste en outre à analyser collectivement les caractéristiques stockées, parallèlement aux caractéristiques stockées d'autres appels téléphoniques et à rapporter les résultats de l'analyse.
Également publié en tant que
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international