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1. WO1998035326 - SYSTEME POUR ACHEMINER DES COURRIERS ELECTRONIQUES

Numéro de publication WO/1998/035326
Date de publication 13.08.1998
N° de la demande internationale PCT/US1998/002152
Date du dépôt international 05.02.1998
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 02.09.1998
CIB
G06F 17/30 2006.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
FTRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
17Équipement ou méthodes de traitement de données ou de calcul numérique, spécialement adaptés à des fonctions spécifiques
30Recherche documentaire; Structures de bases de données à cet effet
G06F 13/00 2006.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
FTRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
13Interconnexion ou transfert d'information ou d'autres signaux entre mémoires, dispositifs d'entrée/sortie ou unités de traitement
G06Q 10/10 2012.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
10Administration; Gestion
10Bureautique, p.ex. gestion informatisée de courrier électronique ou logiciels de groupe; Gestion du temps, p.ex. calendriers, rappels, décompte de réunions ou de temps
H04L 12/58 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
LTRANSMISSION D'INFORMATION NUMÉRIQUE, p.ex. COMMUNICATION TÉLÉGRAPHIQUE
12Réseaux de données à commutation
54Systèmes de commutation par mémorisation et restitution
58Systèmes de commutation de messages
H04N 7/14 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
NTRANSMISSION D'IMAGES, p.ex. TÉLÉVISION
7Systèmes de télévision
14Systèmes à deux voies
H04N 7/15 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
NTRANSMISSION D'IMAGES, p.ex. TÉLÉVISION
7Systèmes de télévision
14Systèmes à deux voies
15Systèmes pour conférences
CPC
G06Q 10/107
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
10Office automation, e.g. computer aided management of electronic mail or groupware
107Computer aided management of electronic mail
H04L 51/14
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
51Arrangements for user-to-user messaging in packet-switching networks, e.g. e-mail or instant messages
14with selective forwarding
H04M 2201/50
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
2201Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
50Telephonic communication in combination with video communication
H04M 2242/22
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
2242Special services or facilities
22Automatic class or number identification arrangements
H04M 3/42059
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
42025Calling or Called party identification service
42034Calling party identification service
42059Making use of the calling party identifier
H04M 3/42323
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
42314in private branch exchanges
42323PBX's with CTI arrangements
Déposants
  • GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US]/[US]
Inventeurs
  • MILOSLAVSKY, Alec
Mandataires
  • BOYS, Donald, R.
Données relatives à la priorité
08/795,68006.02.1997US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) SYSTEM FOR ROUTING ELECTRONIC MAILS
(FR) SYSTEME POUR ACHEMINER DES COURRIERS ELECTRONIQUES
Abrégé
(EN)
A system for routing electronic mails to one of a plurality of support persons (122, 124) in a processing center (100) is disclosed. Each person has a skill set that is suitable for responding to a certain type of e-mails. The system comprises an e-mail server (102) for receiving the e-mail from a sender, an information extractor (204) for extracting relevant information from the e-mail, and a router (116) for routing the e-mail. The system contains a database (114) for storing information related to all persons who can answer e-mails. The system also contains a server (112) for storing the history of all activities in the system. The router (116) can make routing decisions and perform load-balancing and alert functions based on the information stored in the database (114) and the server (130).
(FR)
L'invention concerne un système permettant d'acheminer des courriers électroniques vers l'une des personnes responsables (122, 124) dans un centre de traitement (100). Chaque personne possède un ensemble de qualifications lui permettant de répondre à un certain type de courrier électronique. Le système comprend un serveur de courrier électronique (102) qui reçoit ledit courrier envoyé par un expéditeur, un extracteur d'informations (204) qui extrait du courrier les informations pertinentes et un routeur (116) qui achemine le courrier. Le système comporte une base de données (114) qui met en mémoire les informations concernant toutes les personnes pouvant répondre aux courriers électroniques, ainsi qu'un serveur (112) qui contient l'historique de toutes les activités du système. Le routeur (116) peut prendre des décisions d'acheminement, ainsi qu'exécuter des fonctions d'équilibrage des lignes et d'avertissement, sur la base des informations mises en mémoire dans la base de données (114) et dans le serveur (130).
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