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1. EP1704478 - SYSTEME ET PROCEDE DE TRAITEMENT ET DE ROUTAGE D'APPELS ENTRANTS POUR SYSTEME D'ASSISTANCE A LA COMMUNICATION

Office Office européen des brevets (OEB)
Numéro de la demande 03808604
Date de la demande 29.12.2003
Numéro de publication 1704478
Date de publication 27.09.2006
Type de publication A4
CIB
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
F
TRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
11
Détection d'erreurs; Correction d'erreurs; Contrôle de fonctionnement
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
F
TRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
12
Accès, adressage ou affectation dans des systèmes ou des architectures de mémoire
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
F
TRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
17
Equipement ou méthodes de traitement de données ou de calcul numérique, spécialement adaptés à des fonctions spécifiques
30
Recherche documentaire; Structures de bases de données à cet effet
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
1
Équipement de sous-station, p.ex. pour utilisation par l'abonné
64
Dispositions automatiques pour répondre aux appels; Dispositions automatiques pour enregistrer des messages pour abonnés absents; Dispositions pour enregistrer des conversations
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
08
Indication des défauts dans des circuits ou des appareils
12
marquant les circuits en dérangement "occupé"; permettant aux équipements de se libérer de circuits en dérangement
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
42
Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
42
Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
487
Dispositions pour fournir des services d'information, p. ex. des services à parole enregistrée ou l'indication de l'heure
493
Services d'information interactifs, p. ex. renseignements sur l'annuaire téléphonique
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
42
Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50
Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51
Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
42
Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50
Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51
Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
523
avec répartition ou mise en file d'attente des appels
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
Q
SÉLECTION
3
Dispositifs de sélection
64
Distribution ou mise à la suite
(Obsolète)
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
Q
SÉLECTION
7
Dispositifs de sélection auxquels les abonnés sont reliés par des liaisons radio-électriques ou des liaisons inductives
20
dans lesquels les liaisons radio-électriques ou inductives sont bidirectionnelles, p.ex. systèmes radio-mobiles
G06F 11/00
G06F 12/00
G06F 17/30
H04M 1/64
H04M 3/00
H04M 3/12
CPC
H04M 3/4931
H04M 3/12
H04M 3/42059
H04M 3/5191
H04M 3/5234
H04M 3/5235
Déposants GRAPE TECHNOLOGY GROUP INC
Inventeurs BAUMEISTER CHRISTINE
BATES MICHAEL
PINES ROBERT
États désignés
Données relatives à la priorité 0341566 29.12.2003 US
10748837 29.12.2003 US
Titre
(DE) SYSTEM UND VERFAHREN ZUM VERARBEITEN UND ROUTEN ANKOMMENDER ANRUFE EINES KOMMUNIKATIONS-ASSISTENZSYSTEMS
(EN) SYSTEM AND METHOD FOR PROCESSING AND ROUTING INCOMING CALLS TO A COMMUNICATION ASSISTANCE SYSTEM
(FR) SYSTEME ET PROCEDE DE TRAITEMENT ET DE ROUTAGE D'APPELS ENTRANTS POUR SYSTEME D'ASSISTANCE A LA COMMUNICATION
Abrégé
(EN)
The present invention is a call routing system for use in directory assistance. The call routing system employs a primary call routing device configured to receive directory assistance calls from callers at a first directory assistance system, and determines, for each of the calls, whether they will be handled by the first directory assistance system, or by a second directory assistance system among a plurality of directory assistance systems. A secondary router is also provided, configured to route the calls within the first directory assistance system to the primary call routing device. The secondary router has a default call distribution logic, such that if the primary call routing device is off-line, the secondary call router routes the calls among the first directory assistance system and the plurality of directory assistance systems according to the default distribution logic.

(FR)
La présente invention concerne un système de routage d'appels destiné à une assistance-annuaire. Ce système de routage d'appels fait appel à un dispositif de routage d'appels principal conçu pour recevoir des appels d'assistance-annuaire en provenance d'appelants au niveau d'un premier système d'assistance-annuaire, et détermine, pour chacun des appels, s'ils peuvent être traités par le premier système d'assistance-annuaire ou par un second système d'assistance-annuaire choisi parmi une pluralité de systèmes d'assistance-annuaire. Un routeur secondaire permet de router les appels dans le premier système d'assistance-annuaire vers le dispositif de routage d'appels principal. Ce routeur secondaire comprend une logique de distribution d'appels par défaut. Ainsi, si le dispositif de routage d'appels principal est hors ligne, le routeur d'appels secondaire route les appels de manière répartie entre le premier système d'assistance-annuaire et la pluralité de systèmes d'assistance-annuaire selon la logique de distribution par défaut.

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