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1. (WO2019062000) 业务员呼入分配方法、电子装置及计算机可读存储介质
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公布号: WO/2019/062000 国际申请号: PCT/CN2018/076557
公布日: 04.04.2019 国际申请日: 12.02.2018
国际专利分类:
H04M 3/523 (2006.01)
H 电学
04
电通信技术
M
电话通信(通过电话电缆控制其他设备,但不包括电话交换设备的电路入G08)
3
自动或半自动交换局
42
向用户提供特种业务或设备的系统
50
应答呼叫的集中装置;用户不在或忙时记录留言的集中装置
51
要求话务员参与的集中呼叫应答装置
523
带有呼叫分配或排队
申请人:
平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳市 福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼 6F. Ping An Building No. 3 Bagua Road, Bagualing, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
发明人:
胡浩 HU, Hao; CN
代理人:
北京英特普罗知识产权代理有限公司 INTELLECPRO CHINA LIMITED; 中国北京市 西城区车公庄大街9号五栋大楼C座11层专利信息部,李莎莎 LI, Shasha Patent Information Division 11/F, Tower C, Five Buildings, 9 Chegongzhuang Dajie, Xicheng District Beijing 100044, CN
优先权数据:
201710916024.528.09.2017CN
标题 (EN) INCOMING CALL ASSIGNMENT METHOD FOR ATTENDANTS, ELECTRONIC DEVICE AND COMPUTER READABLE STORAGE MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ D'ATTRIBUTION D'APPELS ENTRANTS À DES PARTICIPANTS, DISPOSITIF ÉLECTRONIQUE, ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
(ZH) 业务员呼入分配方法、电子装置及计算机可读存储介质
摘要:
(EN) Disclosed is an incoming call assignment method for attendants. The method comprises the following steps: step 01: collecting basic information of attendants and seats, the basic information of attendants including service data of the attendants, and the basic information of seats including service satisfaction of the seats; step 2: performing level classification respectively on the attendants and the seats; performing star-rating classification on the attendants according to the service data of the attendants to form star-rating labels for the attendants, and performing priority classification on the seats according to the service satisfaction of the seats to form priority labels for the seats; and step 3: assigning the attendants to corresponding seats according to a preconfigured assignment policy. The incoming calls are targetedly assigned according to the star rating of the attendants and the priority of the seats, thus, facilitating the improvement of the service level of the attendants, increasing the effective utilization rate of seat resources and realizing optimized allocation of the seat resources.
(FR) L'invention concerne un procédé d'attribution d'appels entrants à des participants. Le procédé comprend les étapes consistant à : S01, collecter des informations de base de participants et de sièges, les informations de base de participants comprenant des données de service des participants, et les informations de base de sièges comprenant la satisfaction de service des sièges ; S02, exécuter une classification de niveau respectivement sur les participants et les sièges, exécuter une classification de notation en étoile sur les participants d’après les données de service des participants pour former des étiquettes de notation en étoile pour les participants, et exécuter une classification de priorité sur les sièges d’après la satisfaction de service des sièges pour former des étiquettes de priorité pour les sièges ; et S03, attribuer les participants à des sièges correspondants selon une politique d'attribution préconfigurée. Les appels entrants sont attribués de manière ciblée d’après la notation en étoile des participants et la priorité des sièges. Cela facilite l'amélioration du niveau de service des participants, augmente le taux d'utilisation efficace de ressources de siège, et permet une attribution optimisée des ressources de siège.
(ZH) 本申请公开了一种业务员呼入分配方法。包括如下步骤:步骤01,采集业务员和坐席的基本信息,所述业务员的基本信息包括业务员的业务数据,所述坐席的基本信息包括坐席的服务满意度;步骤02,对业务员和坐席分别进行级别分类,根据所述业务员的业务数据对业务员进行星级分类,形成业务员的星级标签,根据所述坐席的服务满意度对坐席进行优先级分类,形成坐席的优先级标签;步骤03,根据预设的分配策略,将业务员分配至相应的坐席。根据业务员的星级和坐席的优先级进行有针对性的分配,有利于进一步提升业务员的业务水平,提高坐席资源的有效利用率,实现坐席资源的优化配置。
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指定国: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
非洲地区知识产权组织 (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
欧亚专利局 (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
欧洲专利局 (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
非洲知识产权组织 (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
公布语言: 中文 (ZH)
申请语言: 中文 (ZH)