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1. (WO2016194628) BUSINESS OPERATIONS ASSISTANCE DEVICE AND BUSINESS OPERATIONS ASSISTANCE METHOD USING CONTRACT CANCELLATION PREDICTION
国际局存档的最新著录项目数据   

公布号: WO/2016/194628 国际申请号: PCT/JP2016/064879
公布日: 08.12.2016 国际申请日: 19.05.2016
国际专利分类:
G06Q 10/06 (2012.01)
G PHYSICS
06
计算;推算;计数
Q
专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
10
行政;管理
06
资源、工作流、人员或项目管理,例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源;企业规划;组织模型
申请人:
日本電気株式会社 NEC CORPORATION [JP/JP]; 東京都港区芝五丁目7番1号 7-1, Shiba 5-chome, Minato-ku, Tokyo 1088001, JP
发明人:
春田 信子 HARUTA Nobuko; JP
代理人:
下坂 直樹 SHIMOSAKA Naoki; JP
优先权数据:
2015-10972329.05.2015JP
标题 (EN) BUSINESS OPERATIONS ASSISTANCE DEVICE AND BUSINESS OPERATIONS ASSISTANCE METHOD USING CONTRACT CANCELLATION PREDICTION
(FR) DISPOSITIF ET PROCÉDÉ D’AIDE À DES OPÉRATIONS COMMERCIALES UTILISANT UNE PRÉDICTION D’ANNULATION DE CONTRAT
(JA) 解約予測を用いた営業活動支援装置及び営業活動支援方法
摘要:
(EN) A business operations assistance device that uses a contract cancellation prediction to generate a business operations plan, enabling an operations supervisor to carry out business operations efficiently and with appropriate timing. In this business operations assistance device, a customer management unit rewrites contracted customer information whenever a change occurs in contracted customer information, which includes new contracts and cancelled contracts. On the basis of the contracted customer information rewritten by the customer management unit and analysis subject conditions set by a user and indicating which information among the contracted customer information is to be analyzed, an analysis/prediction unit predicts, for each condition to be analyzed, a future cancellation rate of customers currently under contract. A cancellation rate list generation unit re-orders the contracted customers in order, beginning with the highest future cancellation rate as predicted by the analysis/prediction unit, and generates a contracted customer list showing the contracted customers in order, beginning with the highest future cancellation rate. A business operations plan generation unit identifies customers with a high future cancellation rate from the contracted customer list generated by the cancellation rate list generation unit, and generates a business operations plan prompting the operations supervisor regarding business operations with respect to the customers identified as having a high future cancellation rate.
(FR) L’invention concerne un dispositif d’aide à des opérations commerciales qui utilise une prédiction d’annulation de contrat pour générer un plan d’opérations commerciales, permettant à un superviseur d’opérations d'effectuer des opérations commerciales de manière efficace et suivant un calendrier approprié. Dans le dispositif d’aide à des opérations commerciales de la présente invention, une unité de gestion de client réécrit des informations de client ayant signé un contrat, à chaque fois qu’un changement se produit dans les informations de client ayant signé un contrat, qui comprennent de nouveaux contrats et des contrats annulés. Sur la base des informations de client ayant signé un contrat réécrites par l’unité de gestion de client et des conditions de sujet d’analyse définies par un utilisateur et indiquant quelles informations parmi les informations de client ayant signé un contrat doivent être analysées, une unité d’analyse/prédiction prédit, pour chaque condition à analyser, un taux d’annulation future de clients actuellement sous contrat. Une unité de génération de liste de taux d’annulation réordonne les clients ayant signé un contrat dans l’ordre, en commençant par le taux d’annulation future le plus élevé tel que prédit par l’unité d’analyse/prédiction, et génère une liste de clients ayant signé un contrat montrant les clients ayant signé un contrat dans l’ordre, en commençant par le taux d’annulation future le plus élevé. Une unité de génération de plan d’opérations commerciales identifie des clients ayant un taux d’annulation future élevé dans la liste de clients ayant signé un contrat générée par l’unité de génération de liste de taux d’annulation, et génère un plan d’opérations commerciales encourageant le superviseur d’opérations en ce qui concerne des opérations commerciales par rapport aux clients identifiés comme ayant un taux d’annulation future élevé.
(JA) 営業活動支援装置は、解約予測を用いて営業活動計画を生成して、営業担当者に適切なタイミングで効率よく営業活動を行なわせる。営業活動支援装置において、顧客管理部は、新規契約及び解約を含む契約顧客情報に変更が生じる度に契約顧客情報を書き換える。分析予測部は、顧客管理部が書き換えた後の契約顧客情報と、契約顧客情報のうちどの情報に対して分析を行なうかを示すユーザにより設定された分析対象条件とに基づいて、分析対象条件毎の現在契約中の顧客の将来の解約率を予測する。解約リスト生成部は、分析予測部が予測した将来の解約率の高い順に契約顧客を並べ直し、将来の解約率の高い順の契約顧客を示す契約顧客リストを生成する。営業活動計画生成部は、解約率リスト生成部により生成された契約顧客リストから将来の解約率の高い顧客を特定し、その特定した将来の解約率の高い顧客に対する営業活動を営業担当者に促す営業活動計画を生成する。
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公布语言: 日语 (JA)
申请语言: 日语 (JA)