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1. (WO2018030672) 머신러닝을 활용한 정해진 시나리오로 고객과 상담하는 로봇 자동 상담 방법 및 시스템
국제사무국에 기록된 최신 서지정보정보 제출

공개번호: WO/2018/030672 국제출원번호: PCT/KR2017/007954
공개일: 15.02.2018 국제출원일: 24.07.2017
IPC:
G06Q 50/30 (2012.01) ,B25J 9/00 (2006.01) ,G06N 3/00 (2006.01)
G SECTION G — 물리학
06
산술논리연산; 계산; 계수
Q
관리용, 상업용, 금융용, 경영용, 감독용 또는 예측용으로 특히 적합한 데이터 처리 시스템 또는 방법; 그 밖에 분류되지 않는 관리용, 상업용, 금융용, 경영용, 감독용 또는 예측용으로 특히 적합한 시스템 또는 방법
50
특정 사업 부문에 특히 적합한 시스템 또는 방법, 예. 공익사업 또는 관광
30
교통, 통신
B SECTION B — 처리조작; 운수
25
수공구; 휴대용 동력 구동 공구; 휴대용 기구의 손잡이; 작업장 설비; 매니플레이터
J
메니플레이터(manipulater); 메니플레이터 장치를 갖는 실(室)
9
프로그램 제어 메니플레이터
G SECTION G — 물리학
06
산술논리연산; 계산; 계수
N
특정 계산모델 방식의 컴퓨터시스템
3
생체모델기반 컴퓨터시스템
출원인:
주식회사 피노텍 FINOTEK [KR/KR]; 서울시 서초구 양재천로9길 1, 3층(양재동, 용두빌딩) (Yangjaedong,YongduBuilding)3F,1, Yangjaecheon-ro 9gil Seocho-gu Seoul 06754, KR
발명자:
김우섭 KIM, Woo Sup; KR
대리인:
도진봉 DO, Jin Bong; KR
우선권 정보:
10-2016-010104109.08.2016KR
발명의 명칭: (EN) ROBOT AUTOMATION CONSULTATION METHOD AND SYSTEM FOR CONSULTING WITH CUSTOMER ACCORDING TO PREDETERMINED SCENARIO BY USING MACHINE LEARNING
(FR) PROCÉDÉ ET SYSTÈME DE CONSULTATION D'AUTOMATISATION DE ROBOT POUR LA CONSULTATION AVEC UN CLIENT SELON UN SCÉNARIO PRÉDÉTERMINÉ EN UTILISANT UN APPRENTISSAGE AUTOMATIQUE
(KO) 머신러닝을 활용한 정해진 시나리오로 고객과 상담하는 로봇 자동 상담 방법 및 시스템
요약서:
(EN) Disclosed is a robot automation consultation method and system for consulting with a customer according to a predetermined scenario using machine learning. A robot consultation system which performs a consultation in the form of an online chat with a customer terminal possessed by a customer who has joined a robot consultation service according to an embodiment of the present invention may comprise: a chatting server for sending or receiving a conversation content in the form of an online chat with the customer terminal; and a consultation server which analyzes a conversation content received from the chatting server by a machine learning technique and, on the basis of an analysis result, reproduces a predetermined consultation scenario to carry out a scenario consultation with the customer terminal when a corresponding intro-node exists and carries out a normal consultation when a corresponding intro-node does not exist.
(FR) L'invention concerne un procédé et un système de consultation d'automatisation de robot pour la consultation avec un client selon un scénario prédéterminé à l'aide d'un apprentissage automatique. L'invention concerne également un système de consultation de robot qui effectue une consultation sous la forme d'une conversation en ligne avec un terminal client possédé par un client qui a rejoint un service de consultation de robot. L'invention comprend: un serveur de conversation en ligne pour envoyer ou recevoir un contenu de conversation sous la forme d'une conversation en ligne avec le terminal client; et un serveur de consultation qui analyse un contenu de conversation reçu en provenance du serveur de conversation en ligne par une technique d'apprentissage automatique et, sur la base d'un résultat d'analyse, reproduit un scénario de consultation prédéterminé pour effectuer une consultation de scénario avec le terminal de client lorsqu'un intra-noeuds correspondant existe et effectue une consultation normale lorsqu'un intra-noeuds correspondant n'existe pas.
(KO) 머신러닝을 활용한 정해진 시나리오로 고객과 상담하는 로봇 자동 상담 방법 및 시스템이 개시된다. 본 발명의 일 실시예에 따른 로봇 상담 서비스에 가입한 고객이 소지한 고객 단말과 채팅 형식으로 상담을 진행하는 로봇 상담 시스템은, 상기 고객 단말과의 채팅 형식으로 대화 내용을 주고 받는 채팅 서버; 및 상기 채팅 서버에서 수신한 대화 내용을 머신러닝 기법으로 분석하고 분석 결과에 기초하여 대응되는 인트로노드가 존재하는 경우 정해진 상담 시나리오를 재생하여 상기 고객 단말과 시나리오 상담을 수행하고 대응되는 인트로노드가 존재하지 않는 경우 일반 상담을 수행하는 상담 서버를 포함할 수 있다.
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아프리카 지식재산권기구(OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
공개언어: 한국어 (KO)
출원언어: 한국어 (KO)