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1. (US20020087383) Integrated interface for web based customer care and trouble management

官庁 : アメリカ合衆国
出願番号: 09159403 出願日: 24.09.1998
公開番号: 20020087383 公開日: 04.07.2002
特許番号: 6859783 特許付与日: 22.02.2005
公報種別: B2
IPC:
G06F 17/60
G06F 11/07
G06F 11/32
G06F 11/34
G06F 17/30
G06F 21/00
G06Q 10/00
G06Q 30/00
G06Q 99/00
H04L 12/14
H04L 12/24
H04L 12/26
H04L 12/46
H04L 12/58
H04L 29/06
H04L 29/08
H04M 15/00
(Deprecated)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
60
Administrative, commercial, managerial, supervisory or forecasting purposes
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
11
エラー検出;エラー訂正;監視
07
故障の発生への応答,例.耐故障性
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
11
エラー検出;エラー訂正;監視
30
監視
32
装置の機能の可視表示手段を有するもの
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
11
エラー検出;エラー訂正;監視
30
監視
34
コンピュータ動作,例.故障時間または入出力動作の記録または統計的評価
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
17
特定の機能に特に適合したデジタル計算またはデータ処理の装置または方法
30
情報検索;そのためのデータベース構造
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
21
不正行為から計算機,その部品,プログラムまたはデータを保護するためのセキュリティ装置
G 物理学
06
計算;計数
Q
管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
10
管理;経営
G 物理学
06
計算;計数
Q
管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
30
商取引,例.買物または電子商取引
G 物理学
06
計算;計数
Q
管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
99
このサブクラスの他のグループに分類されない主題事項
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
12
データ交換ネットワーク
02
細部
14
課金配置
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
12
データ交換ネットワーク
02
細部
24
保守または管理のための配置
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
12
データ交換ネットワーク
02
細部
26
監視配置;試験配置
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
12
データ交換ネットワーク
28
パスの構成に特徴のあるもの,例.ローカルエリアネットワーク(LAN)または広域ネットワーク(WAN)
46
ネットワーク間の相互接続
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
12
データ交換ネットワーク
54
蓄積交換方式
58
メッセージ交換方式
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
29
グループ1/00から27/00の単一のグループに包含されない配置,装置,回路または方式
02
通信制御;通信処理
06
プロトコルによって特徴づけられるもの
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
29
グループ1/00から27/00の単一のグループに包含されない配置,装置,回路または方式
02
通信制御;通信処理
06
プロトコルによって特徴づけられるもの
08
伝送制御手順,例.データリンクレベル制御手順
H 電気
04
電気通信技術
M
電話通信(電話ケーブルを通して他の装置を制御するための回路であって電話機開閉装置に関わらないものG08)
15
登算,時間制御または時間表示のための配置
出願人: WorldCom, Inc.
発明者: Cogger Timothy John
Kunkel, III Isaac A.
Miller David Todd
Patil Suma P.
優先権情報: 08581728 29.12.1995 US
60060655 26.09.1997 US
発明の名称: (EN) Integrated interface for web based customer care and trouble management
要約: front page image
(EN)

A system and method for opening and tracking trouble tickets over the public Internet. A customer service management system provides information included within a customer profile record to a Web enabled infrastructure which is accessible by a remote customer workstation having a web browser and Internet access. The customer profile information is used to prepopulate data fields in dialogs used to open a trouble ticket. Once a trouble ticket is opened, the customer workstation tracks the existing trouble tickets through a browser based graphical user interface. The graphical user interface provides current and historical status reports of the actions taken to resolve a network event and the service organizations responsible for resolving the network event.


また、:
AU1998095827AU1998095829AU1998095831AU1998095832AU1998095833AU1998095835
AU1998095836AU1998095840AU1998096672AU1998096675AU1998096676AU1998096678
AU1998096679AU1998096680AU1998097770AU1998097772AU1998097773AU1999010624
US6032184US6115040US6377993US6385644US6470386US6473407
US6490620US6515968US6574661US6587836US6606708US6611498
US6615258US6631402US6714979US6745229US6763376US7058600
US7225249US20010052013US20020054587US20030041263US20030191970US20040019808
US20050114712US20050172018US20060098583US20060129499