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1. WO2021065208 - 車両遠隔支援システム、遠隔支援装置、遠隔支援方法、及び遠隔支援プログラム

公開番号 WO/2021/065208
公開日 08.04.2021
国際出願番号 PCT/JP2020/030483
国際出願日 07.08.2020
IPC
H04M 3/523 2006.01
H電気
04電気通信技術
M電話通信(電話ケーブルを通して他の装置を制御するための回路であって電話機開閉装置に関わらないものG08)
3自動または半自動交換機
42加入者に対する特殊なサービスを備えた方式
50呼びに応答するための中央集中装置;不在または話中の加入者のための中央集中配置
51オペレーターの仲介が必要な中央集中電話応答配置
523呼の分配またはキューイング
G08B 25/08 2006.01
G物理学
08信号
B信号または呼出し装置;指令発信装置;警報装置
25警報状態の所在を中央局に通報する警報システム,例.火災または警察通信システム
01伝達媒体によって特徴づけられるもの
08通信回線を用いるもの
CPC
G06Q 50/30
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
50Systems or methods specially adapted for specific business sectors, e.g. utilities or tourism
30Transportation; Communications
G08B 25/08
GPHYSICS
08SIGNALLING
BSIGNALLING OR CALLING SYSTEMS; ORDER TELEGRAPHS; ALARM SYSTEMS
25Alarm systems in which the location of the alarm condition is signalled to a central station, e.g. fire or police telegraphic systems
01characterised by the transmission medium
08using communication transmission lines
H04M 3/523
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
523with call distribution or queueing
出願人
  • 株式会社デンソー DENSO CORPORATION [JP]/[JP]
発明者
  • 佐々木 健吾 SASAKI Kengo
代理人
  • 加藤 真司 KATO Shinji
  • 鈴木 守 SUZUKI Mamoru
優先権情報
2019-18041730.09.2019JP
公開言語 (言語コード) 日本語 (JA)
出願言語 (言語コード) 日本語 (JA)
指定国 (国コード)
発明の名称
(EN) VEHICLE REMOTE ASSISTANCE SYSTEM, REMOTE ASSISTANCE DEVICE, REMOTE ASSISTANCE METHOD, AND REMOTE ASSISTANCE PROGRAM
(FR) SYSTÈME D'ASSISTANCE À DISTANCE DE VÉHICULE, DISPOSITIF D'ASSISTANCE À DISTANCE, PROCÉDÉ D'ASSISTANCE À DISTANCE ET PROGRAMME D'ASSISTANCE À DISTANCE
(JA) 車両遠隔支援システム、遠隔支援装置、遠隔支援方法、及び遠隔支援プログラム
要約
(EN)
A vehicle remote assistance system (100) is configured by including a plurality of AD vehicles and a remote assistance device (20). Each of the AD vehicles (10) is provided with a calling unit (12) that outputs a call to the remote assistance device (20). The remote assistance device (20) is provided with an allocation unit (22) that performs scheduling of calls transmitted from the AD vehicles (10) and allocates the calls to a plurality of operators. The calling unit (12) transmits call cancelation to the remote assistance device (20) when a cause of a call is eliminated after the call has been outputted, and the allocation unit (22) cancels call scheduling corresponding to the cancelation transmitted from an AD vehicle (10).
(FR)
La présente invention concerne un système d'assistance à distance de véhicule (100) qui est configuré en incluant une pluralité de véhicules AD et un dispositif d'assistance à distance (20). Chacun des véhicules AD (10) est pourvu d'une unité d'appel (12) qui émet un appel vers le dispositif d'assistance à distance (20). Le dispositif d'assistance à distance (20) est pourvu d'une unité d'attribution (22) qui effectue une planification des appels transmis à partir des véhicules AD (10) et qui attribue les appels à une pluralité d'opérateurs. L'unité d'appel (12) transmet une annulation d'appel au dispositif d'assistance à distance (20) lorsqu'une cause d'un appel est éliminée après que l'appel ait été émis, et l'unité d'attribution (22) annule la planification d'appel correspondant à l'annulation transmise à partir d'un véhicule AD (10).
(JA)
車両遠隔支援システム(100)は、複数のAD車(10)と、遠隔支援装置(20)とを含んで構成される。複数のAD車(10)の各々は、遠隔支援装置(20)に対して呼出しを出力する呼出部(12)を備え、遠隔支援装置(20)は、複数のAD車(10)から送信されてきた呼出しをスケジューリングして、複数のオペレータのいずれかに割り当てる割当部(22)を備えている。呼出部(12)は、呼出しをした後に当該呼出しの原因が解消した場合に、遠隔支援装置(20)に対して呼出しの取消しを送信し、割当部(22)は、AD車(10)から送信されてきた取消しに対応する呼出しのスケジューリングを中止する。
他の公開
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