(EN) The objective of the present invention is to provide a technology with which handling of a phone call by an operator at a customer support center can be achieved easily and highly securely, without the need to refer to an actual product. Due to a configuration in which a digital drawing technology is utilized for call center services and information of the three-dimensional shape/structure and related information of a product is displayed on a wearable information processing terminal of the operator, the operator can recognize easily and quickly the shape and structure of the product in life size, even without the actual product. The configuration enabling handling of a phone call with a customer while looking at a three-dimensional model of the product makes the call center services location-free. In addition, identity authorization is performed on the basis of biological information of the operator when wearing the wearable information processing terminal, so that it is possible to prevent unauthorized leakage of product-related information and customer information.
(FR) La présente invention vise à proposer une technologie au moyen de laquelle le traitement d'un appel téléphonique par un opérateur au niveau d'un centre de services à la clientèle peut être accompli facilement et de manière hautement sécurisée, sans qu'il soit nécessaire de se référer à un produit réel. En raison d'une configuration dans laquelle une technologie de dessin numérique est utilisée pour des services de centre d'appel et dans laquelle des informations de la forme/structure tridimensionnelle et des informations associées d'un produit sont affichées sur un terminal de traitement d'informations pouvant être porté de l'opérateur, l'opérateur peut reconnaître facilement et rapidement la forme et la structure du produit à l'échelle, même sans le produit réel. La configuration permettant le traitement d'un appel téléphonique avec un client tout en regardant un modèle tridimensionnel du produit fait que les services de centre d'appel ne sont pas localisés. De plus, une autorisation d'identité est effectuée sur la base d'informations biologiques de l'opérateur lorsque celui-ci porte le terminal de traitement d'informations pouvant être porté, de telle sorte qu'il est possible d'empêcher une fuite non autorisée d'informations relatives au produit et d'informations de client.
(JA) カスタマーサポートセンターにおけるオペレータ電話応対が、製品の実機を参照することなく容易且つ高セキュリティで実現できる技術を提供することを目的とする。 コールセンター業務のためにデジタル描画技術を利用して、オペレータの装着型情報処理端末に製品の３次元の形状・構造の情報及び関連情報を表示する構成であるため、オペレータは製品の実機が無くても製品の形状及び構造を実物大で容易に短時間で認識することが可能である。製品の３次元モデルを見ながら顧客と電話応対ができる構成は、コールセンター業務のロケーションフリー化を奏する。しかも、装着型情報処理端末を装着中にオペレータの生体情報に基づく本人認証を行うため、製品に関連する情報や顧客情報の無断漏洩を防止することが可能である。
