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1. WO2020246295 - 複合現実技術を用いたカスタマーサポート支援装置及び装着型情報処理端末

公開番号 WO/2020/246295
公開日 10.12.2020
国際出願番号 PCT/JP2020/020593
国際出願日 25.05.2020
IPC
G06Q 30/00 2012.1
G物理学
06計算;計数
Q管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
30商取引,例.買物または電子商取引
G06F 3/01 2006.1
G物理学
06計算;計数
F電気的デジタルデータ処理
3計算機で処理しうる形式にデータを変換するための入力装置;処理ユニットから出力ユニットへデータを転送するための出力装置,例.インタフェース装置
01ユーザーと計算機との相互作用のための入力装置または入力と出力が結合した装置
CPC
G06F 3/01
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
3Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
01Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
G06Q 10/00
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
G06Q 30/00
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
出願人
  • 株式会社ベルシステム24ホールディングス BELLSYSTEM24 HOLDINGS, INC. [JP]/[JP]
発明者
  • 濟木 基成 SAIKI Motonari
代理人
  • 田中 伸一郎 TANAKA Shinichiro
  • 須田 洋之 SUDA Hiroyuki
優先権情報
2019-10620206.06.2019JP
公開言語 (言語コード) 日本語 (ja)
出願言語 (言語コード) 日本語 (JA)
指定国 (国コード)
発明の名称
(EN) CUSTOMER SUPPORT ASSISTANCE DEVICE EMPLOYING MIXED REALITY TECHNOLOGY AND WEARABLE INFORMATION PROCESSING TERMINAL
(FR) DISPOSITIF D'ASSISTANCE DE SERVICES À LA CLIENTÈLE UTILISANT UNE TECHNOLOGIE DE RÉALITÉ MIXTE ET UN TERMINAL DE TRAITEMENT D'INFORMATIONS POUVANT ÊTRE PORTÉ
(JA) 複合現実技術を用いたカスタマーサポート支援装置及び装着型情報処理端末
要約
(EN) The objective of the present invention is to provide a technology with which handling of a phone call by an operator at a customer support center can be achieved easily and highly securely, without the need to refer to an actual product. Due to a configuration in which a digital drawing technology is utilized for call center services and information of the three-dimensional shape/structure and related information of a product is displayed on a wearable information processing terminal of the operator, the operator can recognize easily and quickly the shape and structure of the product in life size, even without the actual product. The configuration enabling handling of a phone call with a customer while looking at a three-dimensional model of the product makes the call center services location-free. In addition, identity authorization is performed on the basis of biological information of the operator when wearing the wearable information processing terminal, so that it is possible to prevent unauthorized leakage of product-related information and customer information.
(FR) La présente invention vise à proposer une technologie au moyen de laquelle le traitement d'un appel téléphonique par un opérateur au niveau d'un centre de services à la clientèle peut être accompli facilement et de manière hautement sécurisée, sans qu'il soit nécessaire de se référer à un produit réel. En raison d'une configuration dans laquelle une technologie de dessin numérique est utilisée pour des services de centre d'appel et dans laquelle des informations de la forme/structure tridimensionnelle et des informations associées d'un produit sont affichées sur un terminal de traitement d'informations pouvant être porté de l'opérateur, l'opérateur peut reconnaître facilement et rapidement la forme et la structure du produit à l'échelle, même sans le produit réel. La configuration permettant le traitement d'un appel téléphonique avec un client tout en regardant un modèle tridimensionnel du produit fait que les services de centre d'appel ne sont pas localisés. De plus, une autorisation d'identité est effectuée sur la base d'informations biologiques de l'opérateur lorsque celui-ci porte le terminal de traitement d'informations pouvant être porté, de telle sorte qu'il est possible d'empêcher une fuite non autorisée d'informations relatives au produit et d'informations de client.
(JA) カスタマーサポートセンターにおけるオペレータ電話応対が、製品の実機を参照することなく容易且つ高セキュリティで実現できる技術を提供することを目的とする。 コールセンター業務のためにデジタル描画技術を利用して、オペレータの装着型情報処理端末に製品の3次元の形状・構造の情報及び関連情報を表示する構成であるため、オペレータは製品の実機が無くても製品の形状及び構造を実物大で容易に短時間で認識することが可能である。製品の3次元モデルを見ながら顧客と電話応対ができる構成は、コールセンター業務のロケーションフリー化を奏する。しかも、装着型情報処理端末を装着中にオペレータの生体情報に基づく本人認証を行うため、製品に関連する情報や顧客情報の無断漏洩を防止することが可能である。
関連特許文献
国際事務局に記録されている最新の書誌情報