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1. WO2020240930 - 通知管理サーバ、保守支援システム、および、通知管理方法

公開番号 WO/2020/240930
公開日 03.12.2020
国際出願番号 PCT/JP2020/003862
国際出願日 03.02.2020
IPC
G06Q 10/00 2012.1
G物理学
06計算;計数
Q管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
10管理;経営
CPC
G06Q 10/00
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
出願人
  • 日立グローバルライフソリューションズ株式会社 HITACHI GLOBAL LIFE SOLUTIONS, INC. [JP]/[JP]
発明者
  • 國眼 陽子 KOKUGAN Yoko
  • 金子 哲憲 KANEKO Tetsunori
  • 木村 剛 KIMURA Takeshi
代理人
  • 戸田 裕二 TODA Yuji
優先権情報
2019-10058129.05.2019JP
公開言語 (言語コード) 日本語 (ja)
出願言語 (言語コード) 日本語 (JA)
指定国 (国コード)
発明の名称
(EN) NOTIFICATION MANAGEMENT SERVER, MAINTENANCE SUPPORT SYSTEM, AND NOTIFICATION MANAGEMENT METHOD
(FR) SERVEUR DE GESTION DE NOTIFICATION, SYSTÈME D'AIDE À LA MAINTENANCE ET PROCÉDÉ DE GESTION DE NOTIFICATION
(JA) 通知管理サーバ、保守支援システム、および、通知管理方法
要約
(EN) To reduce the amount of time required to resolve a problem in an electric device, a notification management server 4 comprises: a cause determination unit 44 that finds a cause of an abnormality in a washer dryer 1 by referring to received operation data of the washer dryer 1; a notification destination selection unit 45a that refers to a notification database 45b in which each of causes of abnormalities is associated with a notification destination for predetermined information for resolving the abnormality, and selects, from a plurality of candidates, a notification destination corresponding to the cause of the abnormality found by the cause determination unit 44; and an information transmission unit 41 that, by transmitting the predetermined information to a terminal corresponding to the selected notification destination, communicates the predetermined information to a party who will handle the abnormality. A user terminal 2 and a maintenance terminal 3, which serve as notification destinations, are registered in the notification database 45b.
(FR) Afin de réduire la durée de temps nécessaire pour résoudre un problème dans un dispositif électrique, un serveur de gestion de notification 4 comprend : une unité de détermination de cause 44 qui détecte une cause d'une anomalie dans un lave-linge séchant 1 en se référant à des données de fonctionnement reçues du lave-linge séchant 1 ; une unité de sélection de destination de notification 45a qui se réfère à une base de données de notification 45b dans laquelle chacune des causes d'anomalies est associée à une destination de notification pour des informations prédéterminées pour résoudre l'anomalie, et sélectionne, parmi une pluralité de candidats, une destination de notification correspondant à la cause de l'anomalie trouvée par l'unité de détermination de cause 44 ; et une unité de transmission d'informations 41 qui, en transmettant les informations prédéterminées à un terminal correspondant à la destination de notification sélectionnée, communique les informations prédéterminées à une partie qui gère l'anomalie. Un terminal utilisateur 2 et un terminal de maintenance 3, qui servent de destinations de notification, sont enregistrés dans la base de données de notification 45b.
(JA) 電気機器の不具合解決に要する時間を削減するために、通知管理サーバ4は、受信した洗濯乾燥機1の運転データを参照して、洗濯乾燥機1に発生した異常の要因を求める要因決定部44と、異常の要因ごとに、異常を解決するための所定情報の通知先が対応付けられている通知データベース45bを参照して、要因決定部44が求めた異常の要因に対応する通知先を複数の候補から選択する通知先選択部45aと、選択された通知先の端末に所定情報を送信することで、所定情報を異常の対応者に報知させる情報送信部41と、を有する。通知データベース45bには、通知先としてのユーザ端末2と、保守端末3とが登録されている。
関連特許文献
国際事務局に記録されている最新の書誌情報