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1. WO2020105279 - 勤務シフト作成装置及び方法、勤務シフト作成支援装置及び方法、並びにコンピュータ可読媒体

公開番号 WO/2020/105279
公開日 28.05.2020
国際出願番号 PCT/JP2019/038031
国際出願日 26.09.2019
IPC
G06Q 10/06 2012.01
G物理学
06計算;計数
Q管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
10管理;経営
06資源,ワークフロー,人員またはプロジェクト管理,例.組織化,計画,スケジューリング,時間的,人的または物的資源の割り当て;事業計画;組織モデル
CPC
G06Q 10/06
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
06Resources, workflows, human or project management, e.g. organising, planning, scheduling or allocating time, human or machine resources; Enterprise planning; Organisational models
出願人
  • 日本電気株式会社 NEC CORPORATION [JP]/[JP]
発明者
  • 大谷 巧 OTANI Takumi
  • 佐賀 郁美 SAGA Ikumi
  • 篠田 茂樹 SHINODA Shigeki
  • 有賀 茜 ARUGA Akane
代理人
  • 家入 健 IEIRI Takeshi
優先権情報
2018-21804721.11.2018JP
公開言語 (言語コード) 日本語 (JA)
出願言語 (言語コード) 日本語 (JA)
指定国 (国コード)
発明の名称
(EN) DEVICE AND METHOD FOR CREATING WORK SHIFT, DEVICE AND METHOD FOR ASSISTING IN WORK SHIFT CREATION, AND COMPUTER-READABLE MEDIUM
(FR) DISPOSITIF ET PROCÉDÉ DE CRÉATION D'HORAIRE DE TRAVAIL, DISPOSITIF ET PROCÉDÉ D'AIDE À LA CRÉATION D'HORAIRE DE TRAVAIL, ET SUPPORT LISIBLE PAR ORDINATEUR
(JA) 勤務シフト作成装置及び方法、勤務シフト作成支援装置及び方法、並びにコンピュータ可読媒体
要約
(EN)
The present invention enables creating a work shift in accordance with a target waiting time. A waiting people number prediction means (11) predicts the number of people waiting at a reception site. A gate number calculation means (12) calculates the number of parallel gates at the reception site on the basis of the number of people waiting, the processing ability of a receptionist for attending to people seeking attention at the reception site, and a target waiting time. A work shift creation means (13) creates a work shift for receptionists on the basis of the number of parallel gates. A predicted waiting-time calculation means (14) calculates a predicted waiting time at the reception site in the case where receptionists attend work according to the work shift. A determination means (15) determines whether or not the predicted waiting time is equal to or less than the target waiting time. An output means (16) outputs the work shift in the case where the predicted waiting time is determined to be equal to or less than the target waiting time.
(FR)
La présente invention permet de créer un horaire de travail conformément à un temps d'attente cible. Un moyen de prédiction de nombre de personnes en attente (11) prédit le nombre de personnes en attente au niveau d'un site de réception. Un moyen de calcul de nombre de portes (12) calcule le nombre de portes parallèles au niveau du site de réception sur la base du nombre de personnes en attente, de la capacité de traitement d'un réceptionniste pour assister des personnes en quête d'attention au niveau du site de réception, et d'un temps d'attente cible. Un moyen de création d'horaire de travail (13) crée un horaire de travail pour des réceptionnistes sur la base du nombre de portes parallèles. Un moyen de calcul de temps d'attente prédit (14) calcule un temps d'attente prédit au niveau du site de réception dans le cas où des réceptionnistes participent au travail selon l'horaire de travail. Un moyen de détermination (15) détermine si le temps d'attente prédit est égal ou inférieur au temps d'attente cible. Un moyen de sortie (16) délivre l'horaire de travail dans le cas où le temps d'attente prédit est déterminé comme étant égal ou inférieur au temps d'attente cible.
(JA)
目標待ち時間に合わせた勤務シフトの作成を可能とする。待ち人数予測手段(11)は、応対場所における待ち人数を予測する。ゲート数計算手段(12)は、待ち人数と、応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、応対場所における並列ゲート数を計算する。勤務シフト作成手段(13)は、並列ゲート数に基づいて応対者の勤務シフトを作成する。予測待ち時間計算手段(14)は、勤務シフトに従って応対者が勤務した場合の応対場所における予測待ち時間を計算する。判定手段(15)は、予測待ち時間が目標待ち時間以内であるか否かを判断する。出力手段(16)は、予測待ち時間が目標待ち時間以内であると判断された場合、勤務シフトを出力する。
国際事務局に記録されている最新の書誌情報