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1. (WO2018186370) 通話システム、通話方法およびプログラム

Pub. No.:    WO/2018/186370    International Application No.:    PCT/JP2018/014176
Publication Date: Fri Oct 12 01:59:59 CEST 2018 International Filing Date: Tue Apr 03 01:59:59 CEST 2018
IPC: H04M 3/51
H04M 11/00
Applicants: WIDSLEY INC.
株式会社Widsley
Inventors: TAKAHASHI, Hirotaka
高橋 弘考
Title: 通話システム、通話方法およびプログラム
Abstract:
コールセンターを利用して業務を行う場合、利用のための費用が高く、業務形態に制限がある。通話システムは、通話元からの通話先に対する発呼の指示を受信した場合に、当該通話先を示す通話先情報を送信する制御装置と、前記通話先情報を受信した場合に、前記通話先に対して発呼を行う通信端末と、前記通話先との通話に用いる第1の音声ストリーミングデータに対応する第1の音声データを、前記通信端末に送信する音声処理装置と、を含み、前記通信端末は、前記通話先との通話において前記第1の音声データを再生するとともに、当該通話先との通話における当該通話先の音声を含む第2の音声データを前記音声処理装置に対して送信し、前記音声処理装置は、前記第2の音声データに基づいて作成した第2の音声ストリーミングデータを、前記通話元に対して送信する。