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1. (WO2018116343) 管理プログラム、管理方法、管理装置、サポート依頼プログラム、およびサポート依頼装置
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国際公開番号: WO/2018/116343 国際出願番号: PCT/JP2016/087769
国際公開日: 28.06.2018 国際出願日: 19.12.2016
IPC:
G06Q 10/00 (2012.01)
G 物理学
06
計算;計数
Q
管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
10
管理;経営
出願人:
富士通株式会社 FUJITSU LIMITED [JP/JP]; 神奈川県川崎市中原区上小田中4丁目1番1号 1-1, Kamikodanaka 4-chome, Nakahara-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 2118588, JP
発明者:
岩山 豊 IWAYAMA, Yutaka; JP
北島 孝啓 KITAJIMA, Takahiro; JP
大澤 幸夫 OSAWA, Yukio; JP
岡本 未歩 OKAMOTO, Miho; JP
相原 紀明 AIHARA, Noriaki; JP
代理人:
服部 毅巖 HATTORI, Kiyoshi; JP
優先権情報:
発明の名称: (EN) MANAGEMENT PROGRAM, MANAGEMENT METHOD, MANAGEMENT DEVICE, SUPPORT REQUEST PROGRAM, AND SUPPORT REQUEST DEVICE
(FR) PROGRAMME DE GESTION, PROCÉDÉ DE GESTION, DISPOSITIF DE GESTION, PROGRAMME DE DEMANDE DE SUPPORT ET DISPOSITIF DE DEMANDE DE SUPPORT
(JA) 管理プログラム、管理方法、管理装置、サポート依頼プログラム、およびサポート依頼装置
要約:
(EN) The present invention makes it possible to determine whether or not software having no software identification number has a support contract associated therewith. A storage unit (11) in a management device (10) stores one or more sets of second device information, each set of second device information identifying a second device having installed thereon second software covered by a support contract. A processing unit (12) in the management device (10) acquires a support request to support first software installed on a first device used by a user, said support request including both first device information identifying the first device, and the product name of the first software. The processing unit (12) then refers to the storage unit (11), and if the storage unit (11) does not store a set of second device information identical with the first device information, and the number of sets of second device information stored in the storage unit (11) is less than the number of pieces of software that can be supported under the support contract, then the processing unit (12) stores the first device information indicated by the support request in the storage unit (11), as a set of second device information.
(FR) La présente invention permet de déterminer si un logiciel n'ayant pas de numéro d'identification de logiciel a un contrat de support associé à ce dernier. Une unité de stockage (11) dans un dispositif de gestion (10) stocke un ou plusieurs ensembles de secondes informations de dispositif, chaque ensemble de secondes informations de dispositif identifiant un second dispositif sur lequel est installé un second logiciel couvert par un contrat de support. Une unité de traitement (12) dans le dispositif de gestion (10) acquiert une requête de support pour prendre en charge un premier logiciel installé sur un premier dispositif utilisé par un utilisateur, ladite requête de support comprenant à la fois des premières informations de dispositif identifiant le premier dispositif, et le nom de produit du premier logiciel. L'unité de traitement (12) se réfère ensuite à l'unité de stockage (11), et si l'unité de stockage (11) ne stocke pas un ensemble de secondes informations de dispositif identiques aux premières informations de dispositif, et le nombre d'ensembles de secondes informations de dispositif stockées dans l'unité de stockage (11) est inférieur au nombre d'éléments de logiciel qui peuvent être pris en charge sous le contrat de support, alors l'unité de traitement (12) stocke les premières informations de dispositif indiquées par la requête de support dans l'unité de stockage (11), en tant qu'ensemble de secondes informations de dispositif.
(JA) 個体識別番号を有していないソフトウェアに対するサポート契約の有無を判断できるようにする。 管理装置(10)内の記憶部(11)は、サポート契約の適用対象となっている第2ソフトウェアが実装されている第2装置を識別する第2個体情報を記憶する。管理装置(10)の処理部(12)は、ユーザが利用している第1装置を識別する第1個体情報と第1装置に実装されている第1ソフトウェアの製品名とを含む、第1ソフトウェアに対するサポート依頼を取得する。次に処理部(12)は、記憶部(11)を参照し、第1個体情報と一致する第2個体情報が記憶部(11)に記憶されておらず、かつ記憶部(11)に記憶されている第2個体情報の数が、サポート契約に基づいてサポート可能なソフトウェア数未満である場合、サポート依頼に示される第1個体情報を第2個体情報として記憶部(11)に格納する。
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指定国: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
アフリカ広域知的所有権機関(ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
ユーラシア特許庁(EAPO) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
欧州特許庁(EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
アフリカ知的所有権機関(OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
国際公開言語: 日本語 (JA)
国際出願言語: 日本語 (JA)