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1. (WO2018056450) IVR(Interactive Voice Response)システムを用いて行われる自動音声応答方法およびIVRシステム
国際事務局に記録されている最新の書誌情報    第三者情報を提供

Translation翻訳: 原文 > 日本語
国際公開番号:    WO/2018/056450    国際出願番号:    PCT/JP2017/034598
国際公開日: 29.03.2018 国際出願日: 25.09.2017
IPC:
G06Q 20/40 (2012.01), G06Q 20/24 (2012.01), H04M 3/50 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01)
出願人: HOYA SERVICE CORPORATION [JP/JP]; 4-10-2, Nakano, Nakano-ku, Tokyo 1648545 (JP)
発明者: TSUCHITANI Shinji; (JP)
代理人: MATSUURA Takashi; (JP)
優先権情報:
2016-185983 23.09.2016 JP
2017-171817 07.09.2017 JP
2017-084569 21.04.2017 JP
2017-136011 12.07.2017 JP
発明の名称: (EN) INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR) METHOD PERFORMED USING IVR SYSTEM, AND IVR SYSTEM
(FR) PROCÉDÉ DE RÉPONSE VOCALE INTERACTIVE (IVR) EXÉCUTÉ À L'AIDE D'UN SYSTÈME IVR ET SYSTÈME IVR
(JA) IVR(Interactive Voice Response)システムを用いて行われる自動音声応答方法およびIVRシステム
要約: front page image
(EN)This interactive voice response (IVR) system includes: IVR that enables a call between an operator at a contact center and a subject calling the operator, and connects to the contact center via a first communication route; and an IVR control unit that controls the IVR, and connects to a terminal device of the operator at the contact center via a second communication route different from the first communication route. The IVR control unit acquires, via the second communication route, an operator number corresponding to the operator. During a call with the subject, if the subject performs a callback input operation or a callback condition is satisfied, the IVR forwards the call with the subject to the contact center via the first communication route, and the IVR transmits the operator number of the assigned operator who forwarded the call to the IVR to a proxy operator who received the forwarded call.
(FR)Selon la présente invention, un système de réponse vocale interactive (IVR) comprend : un IVR qui active un appel entre un opérateur dans un centre de contact et un sujet appelant l'opérateur, et se connecte au centre de contact par l'intermédiaire d'un premier trajet de communication; une unité de commande IVR qui commande l'IVR, et qui se connecte à un dispositif terminal de l'opérateur dans le centre de contact par l'intermédiaire d'un second trajet de communication différent du premier trajet de communication. L'unité de commande IVR acquiert, par l'intermédiaire du second trajet de communication, un numéro d'opérateur correspondant à l'opérateur. Pendant un appel avec le sujet, si le sujet effectue une opération d'entrée de rappel ou si une condition de rappel est satisfaite, l'IVR transfère l'appel avec le sujet au centre de contact par l'intermédiaire du premier trajet de communication, et l'IVR transmet le numéro d'opérateur de l'opérateur attribué qui a transmis l'appel à l'IVR à un opérateur mandataire qui a reçu l'appel transmis.
(JA)IVRシステムは、コンタクトセンターのオペレータおよびオペレータと通話する対象者との間で通話可能であって、コンタクトセンターと第1の通信ルートを通じて接続するIVR(Interactive Voice Response)と、IVRを制御し、第1の通信ルートとは異なる第2の通信ルートを介してコンタクトセンターのオペレータ端末装置と接続するIVR制御部とを備え、IVR制御部が、第2の通信ルートを通じて、オペレータに応じたオペレータ番号を取得し、IVRが、対象者と通話している間、コール戻しの入力操作が対象者によって行われる、あるいはコール戻しの条件を満たすと、第1の通信ルートを通じて対象者との通話をコンタクトセンターへ転送し、IVRが、転送を受け付けた代理オペレータに対し、IVRへ通話を転送した担当オペレータのオペレータ番号を、伝える。
指定国: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
アフリカ広域知的所有権機関(ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
ユーラシア特許庁(EAPO) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
欧州特許庁(EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
アフリカ知的所有権機関(OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
国際公開言語: Japanese (JA)
国際出願言語: Japanese (JA)