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1. (WO2018042584) 問合せ対応システム及び方法

Pub. No.:    WO/2018/042584    International Application No.:    PCT/JP2016/075598
Publication Date: Fri Mar 09 00:59:59 CET 2018 International Filing Date: Fri Sep 02 01:59:59 CEST 2016
IPC: G06F 11/07
G06F 11/36
Applicants: HITACHI, LTD.
株式会社日立製作所
Inventors: TAMESHIGE, Takashi
爲重 貴志
MIZUNO, Jun
水野 潤
KINOSHITA, Junji
木下 順史
TAGUCHI, Yuichi
田口 雄一
TACHIKAWA, Shigeru
立川 茂
HIROSE, Yuji
広瀬 雄二
NAGATA, Mitsuhiro
長田 充弘
Title: 問合せ対応システム及び方法
Abstract:
管理システムが、開発対象プログラムについて第1チームに関する処理により出力されたログ情報及びイシュー情報を管理する第1システムから抽出されたログチャンクとイシューチャンクとが紐付いた管理情報を構築する。管理システムは、問題に関する1以上のログメッセージである指定ログメッセージ群が関連付いた問合せを、サービスシステムについて第2チームに関するシステムである第2システムから受信した場合、指定ログメッセージ群を用いたログパターンマッチングにより、指定ログメッセージ群に適合するログメッセージ群を管理情報から検索する。管理システムは、見つかったログメッセージ群に対応した対処方法情報が表す対処方法を含んだ応答を第2システムに表示する。