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1. (WO2018042584) 問合せ対応システム及び方法
国際事務局に記録されている最新の書誌情報    第三者情報を提供

国際公開番号: WO/2018/042584 国際出願番号: PCT/JP2016/075598
国際公開日: 08.03.2018 国際出願日: 01.09.2016
IPC:
G06F 11/07 (2006.01) ,G06F 11/36 (2006.01)
出願人: HITACHI, LTD.[JP/JP]; 6-6, Marunouchi 1-chome, Chiyoda-ku, Tokyo 1008280, JP
発明者: TAMESHIGE, Takashi; JP
MIZUNO, Jun; JP
KINOSHITA, Junji; JP
TAGUCHI, Yuichi; JP
TACHIKAWA, Shigeru; JP
HIROSE, Yuji; JP
NAGATA, Mitsuhiro; JP
代理人: WILLFORT INTERNATIONAL PATENT FIRM; Nihonbashi TC Bldg. 1F, 19-7, Nihonbashi Koamicho, Chuo-ku, Tokyo 1030016, JP
優先権情報:
発明の名称: (EN) INQUIRY HANDLING SYSTEM AND METHOD
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION D'INTERROGATION
(JA) 問合せ対応システム及び方法
要約: front page image
(EN) According to the present invention, a management system creates management information in which log chunks and issue chunks extracted from a first system are associated with each other, said first system managing log information and issue information that relate to a program to be developed, and that are output as a result of processing associated with a first team. When the management system receives, from a second system, an inquiry having associated therewith a specified log message group including one or more log messages relating to an issue, the management system searches the management information for a log message group matching the specified log message group by means of log pattern matching using the specified log message group, said second system being a system that relates to a service system and that is associated with a second team. The management system then displays, on the second system, a response including a countermeasure method indicated by countermeasure method information associated with the found log message group.
(FR) Selon la présente invention, un système de gestion crée des informations de gestion dans lesquelles des fragments de journal et des fragments de problème extraits d'un premier système sont associés les uns aux autres, ledit premier système gérant des informations de journal et des informations de problème qui se rapportent à un programme à développer, et qui sont délivrés en tant que résultat d'un traitement associé à une première équipe. Lorsque le système de gestion reçoit, en provenance d'un second système, une interrogation à laquelle est associée un groupe de messages de journal spécifié comprenant un ou plusieurs messages de journal concernant un problème, le système de gestion recherche, parmi les informations de gestion, un groupe de messages de journal correspondant au groupe de messages de journal spécifié au moyen d'une mise en correspondance de motif de journal à l'aide du groupe de messages de journal spécifié, ledit second système étant un système qui concerne un système de service et qui est associé à une seconde équipe. Le système de gestion affiche ensuite, sur le second système, une réponse comprenant un procédé de contre-mesure indiqué par des informations de procédé de contre-mesure associées au groupe de messages de journal trouvé.
(JA) 管理システムが、開発対象プログラムについて第1チームに関する処理により出力されたログ情報及びイシュー情報を管理する第1システムから抽出されたログチャンクとイシューチャンクとが紐付いた管理情報を構築する。管理システムは、問題に関する1以上のログメッセージである指定ログメッセージ群が関連付いた問合せを、サービスシステムについて第2チームに関するシステムである第2システムから受信した場合、指定ログメッセージ群を用いたログパターンマッチングにより、指定ログメッセージ群に適合するログメッセージ群を管理情報から検索する。管理システムは、見つかったログメッセージ群に対応した対処方法情報が表す対処方法を含んだ応答を第2システムに表示する。
指定国: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
アフリカ広域知的所有権機関(ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
ユーラシア特許庁(EAPO) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
欧州特許庁(EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
アフリカ知的所有権機関(OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
国際公開言語: 日本語 (JA)
国際出願言語: 日本語 (JA)