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1. (WO2018015986) 顧客評価データ分類システム、方法、プログラムおよびその記録媒体
国際事務局に記録されている最新の書誌情報    第三者情報を提供

国際公開番号: WO/2018/015986 国際出願番号: PCT/JP2016/003439
国際公開日: 25.01.2018 国際出願日: 22.07.2016
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01)
出願人: FRONTEO, INC.[JP/JP]; Meisan Takahama Building 7F, 2-12-23 Kounan, Minato-ku, Tokyo 1080075, JP
発明者: ZHOU, Fei; JP
代理人: OKABE, Yuzuru; JP
OCHI, Takao; JP
MATSUI, Takao; JP
優先権情報:
発明の名称: (EN) SYSTEM, METHOD, AND PROGRAM FOR CLASSIFYING CUSTOMER'S ASSESSMENT DATA, AND RECORDING MEDIUM THEREFOR
(FR) SYSTÈME, PROCÉDÉ ET PROGRAMME DE CLASSIFICATION DE DONNÉES D'ÉVALUATION D'UN CLIENT, ET SUPPORT D'ENREGISTREMENT ASSOCIÉ
(JA) 顧客評価データ分類システム、方法、プログラムおよびその記録媒体
要約: front page image
(EN) This system for classifying customer's assessment data is provided with: a data acquisition unit which extracts assessment factors, both from data known to be improvement request data and from data known to be usage termination data; an assessment factor storage unit which stores the assessment factors acquired by the data acquisition unit; an assessment factor extraction unit which extracts, from customer's assessment data to be classified, determination factors corresponding to assessment factors stored in the assessment factor storage unit; and a classification determination unit which determines, on the basis of the determination factors extracted by the assessment factor extraction unit, whether or not the customer's assessment data is improvement request data, and if it is determined that the customer's assessment data is improvement request data, classifies the customer's assessment data as improvement request data, whereas if it is determined that the customer's assessment data is not improvement request data, the classification determination unit determines whether or not the customer's assessment data is usage termination data, and if it is determined that the customer's assessment data is usage termination data, the classification determination unit classifies the customer's assessment data as usage termination data.
(FR) L'invention concerne un système de classification de données d'évaluation d'un client comprenant : une unité d'acquisition de données qui extrait des facteurs d'évaluation, à la fois à partir de données connues en tant que données de demande d'amélioration et à partir de données connues en tant que données de fin d'utilisation ; une unité de mémorisation de facteur d'évaluation qui mémorise les facteurs d'évaluation acquis par l'unité d'acquisition de données ; une unité d'extraction de facteur d'évaluation qui extrait, à partir des données d'évaluation du client à classer, des facteurs de détermination correspondant à des facteurs d'évaluation mémorisés dans l'unité de mémorisation de facteur d'évaluation ; et une unité de détermination de classification qui détermine, en fonction des facteurs de détermination extraits par l'unité d'extraction de facteur d'évaluation, si les données d'évaluation du client sont des données de demande d'amélioration ou non et s'il est déterminé que les données d'évaluation du client sont des données de demande d'amélioration, qui classe les données d'évaluation du client en tant que données de demande d'amélioration, tandis que s'il est déterminé que les données d'évaluation du client ne sont pas des données de demande d'amélioration, l'unité de détermination de classification détermine si les données d'évaluation du client sont des données de fin d'utilisation ou non, et s'il est déterminé que les données d'évaluation du client sont des données de fin d'utilisation, l'unité de détermination de classification classe les données d'évaluation du client en tant que données de fin d'utilisation.
(JA) 顧客評価データ分類システムは、改善要望データであることが既知であるデータと、使用停止データであることが既知であるデータと、のそれぞれから、評価構成要素を抽出するデータ取得部と、データ取得部により取得された評価構成要素を格納する評価構成要素格納部と、分類対象である顧客評価データから、評価構成要素格納部に格納された評価構成要素に対応する判断構成要素を抽出する評価構成要素抽出部と、評価構成要素抽出部が抽出した判断構成要素に基づいて、顧客評価データが改善要望データであるか否かを判断し、改善要望データであると判断された場合には顧客評価データが改善要望データであると分類し、顧客評価データが改善要望データでないと判断された場合には、顧客評価データが使用停止データであるか否かを判断し、使用停止データであると判断された場合には顧客評価データが使用停止データであると分類する分類判定部とを備えている。
指定国: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
アフリカ広域知的所有権機関(ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
ユーラシア特許庁(EAPO) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
欧州特許庁(EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
アフリカ知的所有権機関(OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
国際公開言語: 日本語 (JA)
国際出願言語: 日本語 (JA)