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1. (WO2015147089) 人員配置計画装置及び方法、並びにプログラム
国際事務局に記録されている最新の書誌情報

国際公開番号: WO/2015/147089 国際出願番号: PCT/JP2015/059215
国際公開日: 01.10.2015 国際出願日: 25.03.2015
IPC:
G06Q 10/00 (2012.01) ,G06Q 10/06 (2012.01) ,G06Q 10/10 (2012.01)
G 物理学
06
計算;計数
Q
管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
10
管理;経営
G 物理学
06
計算;計数
Q
管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
10
管理;経営
06
資源,ワークフロー,人員またはプロジェクト管理,例.組織化,計画,スケジューリング,時間的,人的または物的資源の割り当て;事業計画;組織モデル
G 物理学
06
計算;計数
Q
管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
10
管理;経営
10
オフィスオートメーション,例.電子メールまたはグループウェアのコンピュータによる管理;時間管理,例.カレンダー,リマインダー,ミーティング,時間会計
出願人:
ピーアンドダブリューソリューションズ株式会社 P&W SOLUTIONS CO., LTD. [JP/JP]; 東京都品川区東品川二丁目5番5号 5-5, Higashishinagawa 2-chome, Shinagawa-ku, Tokyo 1400002, JP
発明者:
大宮 俊之 OMIYA, Toshiyuki; JP
代理人:
正林 真之 SHOBAYASHI, Masayuki; JP
優先権情報:
2014-06555027.03.2014JP
2014-09354030.04.2014JP
発明の名称: (EN) PERSONNEL SCHEDULE PLANNING DEVICE AND METHOD, AND PROGRAM
(FR) DISPOSITIF ET PROCÉDÉ ET PROGRAMME D'ORGANISATION DU PLANNING DU PERSONNEL
(JA) 人員配置計画装置及び方法、並びにプログラム
要約:
(EN) An objective of the present invention is to provide a personnel schedule planning device and method, and program, such that planning of a personnel schedule from which ROI may be anticipated is carried out easily and appropriately, and reliability is improved owing to the personnel scheduling plan being based on actual performance of the scheduled personnel. An individual efficiency computation unit (2) computes the cost-benefit elements for each of a plurality of personnel in a contact center. For example, as the cost-benefit elements, the individual efficiency computation unit (2) computes at least one of the following: production efficiency, result efficiency, and quality efficiency. A personnel scheduling unit (1) computes a cost-benefit index on the basis of the result of the computation of the individual efficiency computation unit (2), and, on the basis of the cost-benefit index, plans the schedules of each of the plurality of personnel.
(FR) Un objectif de la présente invention est de réaliser un dispositif, un procédé et un programme d'organisation d'un planning du personnel, de telle sorte que l'organisation d'un planning du personnel à partir duquel peut être anticipée une ROI est réalisée facilement et de manière appropriée, et la fiabilité est améliorée grâce au fait que le plan de planification du personnel est basé sur les performances réelles du personnel planifié. Une unité de calcul d'efficacité individuelle (2) calcule les éléments de coût-bénéfice pour chacun d'une pluralité de personnels dans un centre de contact. Comme éléments de coût-bénéfice, l'unité de calcul d'efficacité individuelle (2) calcule par exemple au moins l'un des éléments suivants : efficacité de production, efficacité de résultat et efficacité de qualité. Une unité de planification du personnel (1) calcule un indice de coût-bénéfice en se basant sur le résultat du calcul de l'unité de calcul d'efficacité individuelle (2) et, en se basant sur l'indice de coût-bénéfice, organise les plannings de chacun de la pluralité de personnels.
(JA)  ROIが望める人員配置計画を容易かつ適切に行い、配置される人員の実績にもとづく配置計画であるため、確実性が向上する人員配置計画装置及び方法、並びにプログラムを提供すること。 各効率演算部2は、コンタクトセンターにおける複数の人員毎に、対費用効果の要素を演算する。例えば各効率演算部2は、対費用効果の要素として、生産効率と、成果効率と、品質効率とのうち少なくとも1つを演算する。人員配置部1は、各効率演算部2の演算結果に基づいて対費用効果の指標を演算し、当該対費用効果の指標に基づいて、複数の人員の夫々の配置を計画する。
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指定国: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
アフリカ広域知的所有権機関(ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
ユーラシア特許庁(EAPO) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
欧州特許庁(EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
アフリカ知的所有権機関(OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
国際公開言語: 日本語 (JA)
国際出願言語: 日本語 (JA)