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1. WO2010064615 - 問い合わせ対応評価方法、問い合わせ対応評価システム及びプログラム

公開番号 WO/2010/064615
公開日 10.06.2010
国際出願番号 PCT/JP2009/070146
国際出願日 01.12.2009
IPC
G06F 17/30 2006.01
G物理学
06計算;計数
F電気的デジタルデータ処理
17特定の機能に特に適合したデジタル計算またはデータ処理の装置または方法
30情報検索;そのためのデータベース構造
G06Q 30/00 2012.01
G物理学
06計算;計数
Q管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
30商取引,例.買物または電子商取引
CPC
G06Q 30/02
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
02Marketing, e.g. market research and analysis, surveying, promotions, advertising, buyer profiling, customer management or rewards; Price estimation or determination
出願人
  • 日本電気株式会社 NEC Corporation [JP]/[JP] (AllExceptUS)
  • 平田 恭二 HIRATA Kyoji [JP]/[JP] (UsOnly)
  • 岩垂 正宏 IWADARE Masahiro [JP]/[JP] (UsOnly)
  • 花沢 健 HANAZAWA Ken [JP]/[JP] (UsOnly)
発明者
  • 平田 恭二 HIRATA Kyoji
  • 岩垂 正宏 IWADARE Masahiro
  • 花沢 健 HANAZAWA Ken
代理人
  • 宇高 克己 UDAKA Katsuki
優先権情報
2008-30610601.12.2008JP
公開言語 (言語コード) 日本語 (JA)
出願言語 (言語コード) 日本語 (JA)
指定国 (国コード)
発明の名称
(EN) METHOD FOR ASSESSING RESPONSES TO INQUIRIES, SYSTEM FOR ASSESSING RESPONSES TO INQUIRIES, AND PROGRAM
(FR) PROCÉDÉ D'ÉVALUATION DE RÉPONSES À DES ENQUÊTES, SYSTÈME D'ÉVALUATION DE RÉPONSES À DES ENQUÊTES, ET PROGRAMME
(JA) 問い合わせ対応評価方法、問い合わせ対応評価システム及びプログラム
要約
(EN)
Disclosed is a system for assessing responses to inquiries, comprising an accumulation unit that accumulates information about inquiries, including, at a minimum, a description of an inquiry made of an organization or group and a history up to and including the forwarding of the inquiry to the final respondent, a search unit that searches the accumulation unit for information about inquiries with similar descriptions, and a detection unit that detects information about inquiries from among the similar information about inquiries that has been forwarded and has a plurality of respondents.
(FR)
L'invention porte sur un système d'évaluation de réponses à des enquêtes, comprenant une unité d'accumulation qui accumule des informations concernant des enquêtes, incluant au minimum une description d'une enquête effectuée d'un organisme ou groupe et un historique allant jusqu'à et comprenant la transmission de l'enquête au répondant final, une unité de recherche qui recherche dans l'unité d'accumulation des informations concernant des enquêtes ayant des descriptions similaires, et une unité de détection qui détecte des informations concernant des enquêtes parmi les informations concernant des enquêtes similaires qui ont été transmises et ont une pluralité de répondants.
(JA)
本発明は、組織またはグループに対する問い合わせの内容と最終回答者までの転送の履歴とを少なくとも含む問い合わせ情報を蓄積する蓄積部と、この蓄積部から、問い合わせの内容が類似する問い合わせ情報を検索する検索部と、類似する問い合わせ情報のうち、転送が行われており、かつ、回答者が複数である問い合わせ情報を検出する検出部とを有する問い合わせ対応評価システムである。
他の公開
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