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1. (WO2009122525) トラブル対処システム、方法およびそのためのプログラム
国際事務局に記録されている最新の書誌情報   

Translation翻訳: 原文 > 日本語
国際公開番号:    WO/2009/122525    国際出願番号:    PCT/JP2008/056397
国際公開日: 08.10.2009 国際出願日: 31.03.2008
IPC:
G06F 15/00 (2006.01)
出願人: FUJITSU LIMITED [JP/JP]; 1-1, Kamikodanaka 4-chome, Nakahara-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa, 2118588 (JP) (米国を除く全ての指定国).
WATANABE, Yukihiro [JP/JP]; (JP) (米国のみ).
MATSUMOTO, Yasuhide [JP/JP]; (JP) (米国のみ).
SHIMADA, Kuniaki [JP/JP]; (JP) (米国のみ).
WADA, Yuji [JP/JP]; (JP) (米国のみ).
MATSUBARA, Masazumi [JP/JP]; (JP) (米国のみ)
発明者: WATANABE, Yukihiro; (JP).
MATSUMOTO, Yasuhide; (JP).
SHIMADA, Kuniaki; (JP).
WADA, Yuji; (JP).
MATSUBARA, Masazumi; (JP)
代理人: AOKI, Atsushi; SEIWA PATENT & LAW, Toranomon 37 Mori Bldg., 5-1, Toranomon 3-chome, Minato-ku, Tokyo, 1058423 (JP)
優先権情報:
発明の名称: (EN) TROUBLE HANDLING SYSTEM, METHOD, AND PROGRAM INTENDED FOR IT
(FR) SYSTÈME DE GESTION DES DÉRANGEMENTS, PROCÉDÉ ET SON PROGRAMME
(JA) トラブル対処システム、方法およびそのためのプログラム
要約: front page image
(EN)When a symptom of trouble in an IT system is inputted, a trouble handling system for outputting handling to the symptom has a first database in which configuration information of the IT systems is collected, a second database in which the symptom of the trouble and trouble cases including the handling to solve the symptom are collected, a first storage section for deriving the configuration information of the trouble cases from the first database and the second database using the configuration information as a key for storage, a configuration information similarity degree calculating section for calculating the degree of similarity between the configuration information of the IT system in which the inputted trouble has occurred and the configuration information of the trouble cases, and an output section for presenting the handling to the IT system in which the trouble has occurred together with the similarity degree.
(FR)Selon l’invention, lorsqu'un symptôme de dérangement dans un système IT est mis en entrée, un système de gestion des dérangements pour délivrer un traitement du symptôme a une première base de données dans laquelle les informations de configuration des systèmes IT sont collectées, une seconde base de données dans laquelle le symptôme du dérangement et des cas de dérangement comprenant le traitement pour résoudre le symptôme sont collectés, une première section de stockage pour obtenir les informations de configuration des cas de dérangement à partir de la première base de données et de la seconde base de données à l'aide des informations de configuration en tant que clé pour stockage, une section de calcul de degré de similarité d'informations de confirmation pour calculer le degré de similarité entre les informations de configuration du système IT dans lesquelles le dérangement mis en entrée s'est produit et les informations de configuration des cas de dérangement, et une section de sortie pour présenter le traitement au système IT dans lequel le dérangement s'est produit conjointement avec le degré de similarité.
(JA) ITシステムのトラブルの症状を入力すると該症状に対する対処を出力するトラブル対処システムは、ITシステムの構成情報を集めた第1データベースと、トラブルの症状と該症状を解決する対処を含むトラブル事例を集めた第2データベースと、第1データベースと第2データベースとから構成情報をキーにトラブル事例の構成情報を導出して格納する第1記憶部と、入力されたトラブルを発生したITシステムの構成情報とトラブル事例の構成情報との間の類似度を算出する構成情報類似度算出部と、トラブルを発生したITシステムに対する対処を前記類似度と共に提示する出力部とを有する。
指定国: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
アフリカ広域知的所有権機関(ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
ユーラシア特許庁(EAPO) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
欧州特許庁(EPO) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
アフリカ知的所有権機関(OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
国際公開言語: Japanese (JA)
国際出願言語: Japanese (JA)