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1. JP2020160952 - ユーザー育成支援システム、ユーザー育成支援方法およびユーザー育成支援プログラム

官庁 日本
出願番号 2019061394
出願日 27.03.2019
公開番号 2020160952
公開日 05.02.2020
特許番号 6655743
特許付与日 05.02.2020
公報種別 B1
IPC
G06Q 10/06
G物理学
06計算;計数
Q管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
10管理;経営
06資源,ワークフロー,人員またはプロジェクト管理,例.組織化,計画,スケジューリング,時間的,人的または物的資源の割り当て;事業計画;組織モデル
G06Q 10/00
G物理学
06計算;計数
Q管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
10管理;経営
CPC
G06Q 10/00
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
G06Q 10/06
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
06Resources, workflows, human or project management, e.g. organising, planning, scheduling or allocating time, human or machine resources; Enterprise planning; Organisational models
G06Q 10/10
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
10Office automation, e.g. computer aided management of electronic mail or groupware
G06Q 30/02
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
02Marketing, e.g. market research and analysis, surveying, promotions, advertising, buyer profiling, customer management or rewards; Price estimation or determination
出願人 西本 悟朗
木戸 太一
荒見 俊介
発明者 西本 悟朗
木戸 太一
荒見 俊介
代理人 三好 秀和
高橋 俊一
伊藤 正和
高松 俊雄
発明の名称
(JA) ユーザー育成支援システム、ユーザー育成支援方法およびユーザー育成支援プログラム
要約
(JA)

【課題】情報提供に対する顧客の理解度が、達成しようとする目的・目標に対してどの程度なのかを定量的に判断し、当該目的・目標の達成に向け、顧客の育成を効果的に支援できるようにする。
【解決手段】顧客育成部(CEM)10は、顧客Y00に対し、達成しようとする目的・目標に応じた訴求活動のための複数のコミュニケーション情報を段階的に提供するものであって、複数のコミュニケーション情報をステージごとに管理するコミュニケーションログテーブル管理部11、複数のコミュニケーション情報のそれぞれに対する顧客Y00のステータスを、当該ステータスを数値化するためのスコアを予め記憶したスコアリングテーブルTb1を用いて数値化する数値化部13、数値化の結果を管理するCEスコアテーブル管理部15、および、数値化の結果に基づいて、顧客Y00に対して、新たに提供すべきコミュニケーション情報について解析する解析部17を備える。
【選択図】 図1

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