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1. JPWO2020240839 - 会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置

官庁
日本
出願番号 2019564184
出願日 31.05.2019
公開番号 WO2020240839
公開日 27.01.2020
特許番号 6652231
特許付与日 27.01.2020
公報種別 B1
IPC
G06F 13/00
G物理学
06計算;計数
F電気的デジタルデータ処理
13メモリ,入力/出力装置または中央処理ユニットの間の情報または他の信号の相互接続または転送
CPC
G06Q 30/0613
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
06Buying, selling or leasing transactions
0601Electronic shopping
0613Third-party assisted
G06Q 30/0631
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
06Buying, selling or leasing transactions
0601Electronic shopping
0631Item recommendations
G06Q 50/26
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
50Systems or methods specially adapted for specific business sectors, e.g. utilities or tourism
10Services
26Government or public services
G06F 13/00
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
13Interconnection of, or transfer of information or other signals between, memories, input/output devices or central processing units
G06F 40/35
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
40Handling natural language data
30Semantic analysis
35Discourse or dialogue representation
H04L 51/02
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
51Arrangements for user-to-user messaging in packet-switching networks, e.g. e-mail or instant messages
02with automatic reactions or user delegation, e.g. automatic replies or chatbot
出願人 富士通株式会社
発明者 生川 慎二
松山 博至
代理人 酒井 昭徳
発明の名称
(JA) 会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置
要約
(JA)

会話画面(910)は、ユーザ属性に対応する第1のスクリプトを用いて、チャットボットでの会話を開始した際に、第1の情報処理端末(201)に表示される会話画面である。会話画面(910)において、選択ボタン(913)が選択された場合、次に問い合わせる内容が個人情報に関連するため、第1の情報処理端末(201)にQRコード(914)が表示される。会話画面(910)において、第2の情報処理端末によるQRコード(914)の読み取りが完了すると、第2の情報処理端末から情報処理装置に、第1の会話からの引き継ぎを示す引き継ぎ情報が送信される。この結果、第2の情報処理端末において、第2のスクリプトを用いて、チャットボットでの第1の会話に続く第2の会話が開始され、オープンチャットからクローズドチャットに会話が引き継がれる。


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