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1. (US6611498) Integrated customer web station for web based call management

官庁 : アメリカ合衆国
出願番号: 09159506 出願日: 24.09.1998
公開番号: 6611498 公開日: 26.08.2003
特許番号: 6611498 特許付与日: 26.08.2003
公報種別: B1
IPC:
G01R 31/08
G06F 1/00
G06F 11/00
G06F 11/07
G06F 11/32
G06F 11/34
G06F 17/30
G06F 21/00
G06Q 10/00
G06Q 30/00
G06Q 99/00
H04L 12/14
H04L 12/24
H04L 12/26
H04L 12/46
H04L 12/58
H04L 29/06
H04L 29/08
H04M 15/00
G 物理学
01
測定;試験
R
電気的変量の測定;磁気的変量の測定
31
電気的性質を試験するための装置;電気的故障の位置を示すための装置;試験対象に特徴のある電気的試験用の装置で,他に分類されないもの
08
ケーブル,伝送線,または回路網の故障個所の検出
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
1
グループ3/00~13/00および21/00に包含されないデータ処理装置の細部
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
11
エラー検出;エラー訂正;監視
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
11
エラー検出;エラー訂正;監視
07
故障の発生への応答,例.耐故障性
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
11
エラー検出;エラー訂正;監視
30
監視
32
装置の機能の可視表示手段を有するもの
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
11
エラー検出;エラー訂正;監視
30
監視
34
コンピュータ動作,例.故障時間または入出力動作の記録または統計的評価
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
17
特定の機能に特に適合したデジタル計算またはデータ処理の装置または方法
30
情報検索;そのためのデータベース構造
G 物理学
06
計算;計数
F
電気的デジタルデータ処理
21
不正行為から計算機,その部品,プログラムまたはデータを保護するためのセキュリティ装置
G 物理学
06
計算;計数
Q
管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
10
管理;経営
G 物理学
06
計算;計数
Q
管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
30
商取引,例.買物または電子商取引
G 物理学
06
計算;計数
Q
管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したデータ処理システムまたは方法;他に分類されない,管理目的,商用目的,金融目的,経営目的,監督目的または予測目的に特に適合したシステムまたは方法
99
このサブクラスの他のグループに分類されない主題事項
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
12
データ交換ネットワーク
02
細部
14
課金配置
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
12
データ交換ネットワーク
02
細部
24
保守または管理のための配置
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
12
データ交換ネットワーク
02
細部
26
監視配置;試験配置
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
12
データ交換ネットワーク
28
パスの構成に特徴のあるもの,例.ローカルエリアネットワーク(LAN)または広域ネットワーク(WAN)
46
ネットワーク間の相互接続
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
12
データ交換ネットワーク
54
蓄積交換方式
58
メッセージ交換方式
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
29
グループ1/00から27/00の単一のグループに包含されない配置,装置,回路または方式
02
通信制御;通信処理
06
プロトコルによって特徴づけられるもの
H 電気
04
電気通信技術
L
デジタル情報の伝送,例.電信通信
29
グループ1/00から27/00の単一のグループに包含されない配置,装置,回路または方式
02
通信制御;通信処理
06
プロトコルによって特徴づけられるもの
08
伝送制御手順,例.データリンクレベル制御手順
H 電気
04
電気通信技術
M
電話通信(電話ケーブルを通して他の装置を制御するための回路であって電話機開閉装置に関わらないものG08)
15
登算,時間制御または時間表示のための配置
出願人: WorldCom, Inc.
発明者: Baker, Thomas E.
Chaffee, Susan L.
Chen, Yuchien
Gruber, Charles J.
Fishman, Howard P.
優先権情報: 60060655 26.09.1997 US
発明の名称: (EN) Integrated customer web station for web based call management
要約: front page image
(EN)

A Web-based call routing management workstation application which allows authorized customers to control toll free routing and monitor call center status. An architecture including one or more web servers located in a firewalled demilitarized zone (DMZ) as communications medium between the customer workstations at the customer sites and the enterprise back-end applications providing the call routing management services, provides a secure infrastructure for accessing the enterprise applications via the otherwise insecure public Internet. The present invention enables creation and management of call by call routing rules by a customer with a workstation having an Internet access and a supported Web browser. The customized rules may be tested and/or debugged via the Web-enabled workstation, using a debugger/tester which runs the routing rules under a simulated environment. In addition, customers may provision hierarchies for their business; create, modify or delete agent pools; manipulate capacity tables; and define quota schemes, value lists and schedule tables, all at the customer site via the Web-enabled workstation. The present invention also enables the customers to view near real-time displays of call center ACD statistics and peg counts based on routing rules, as well as, run provisioning and statistical reports on provisioning and statistical data and also to extract the data for further analysis. Additionally, the present invention supports foreign language and branding features on a graphical user interface. An infrastructure is provided which enables secure initiation, acquisition, and presentation of the call manager functionalities to customers from any computer workstation having a web browser and located anywhere in the world.


また、:
AU1998095827AU1998095829AU1998095831AU1998095832AU1998095833AU1998095835
AU1998095836AU1998095840AU1998096672AU1998096675AU1998096676AU1998096678
AU1998096679AU1998096680AU1998097770AU1998097772AU1998097773AU1999010624
US6032184US6115040US6377993US6385644US6470386US6473407
US6490620US6515968US6574661US6587836US6606708US6615258
US6631402US6714979US6745229US6763376US7058600US7225249
US20010052013US20020054587US20020087383US20030041263US20030191970US20040019808
US20050114712US20050172018US20060098583US20060129499