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1. JP2019505113 - コールセンタと通信する方法、装置、及びシステム

Office Japon
Numéro de la demande 2018530737
Date de la demande 12.06.2017
Numéro de publication 2019505113
Date de publication 21.02.2019
Type de publication A
CIB
H04M 1/00
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
1Équipement de sous-station, p.ex. pour utilisation par l'abonné
H04M 1/247
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
1Équipement de sous-station, p.ex. pour utilisation par l'abonné
247Appareils téléphoniques munis de moyens d'aide à l'utilisateur ou de moyens de sélection de fonction facilitant leur emploi
H04M 3/51
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
CPC
H04L 61/3085
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
61Network arrangements or network protocols for addressing or naming
30Arrangements for managing names, e.g. use of aliases or nicknames
306Name types
3085Session initiation protocol [SIP] uniform resource identifier [URI]
H04L 65/1006
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
65Network arrangements or protocols for real-time communications
10Signalling, control or architecture
1003Signalling or session protocols
1006SIP
H04M 3/51
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
H04M 3/5191
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
5183Call or contact centers with computer-telephony arrangements
5191interacting with the Internet
H04L 65/1083
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
65Network arrangements or protocols for real-time communications
10Signalling, control or architecture
1066Session control
1083In-session procedures
H04L 65/4007
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
65Network arrangements or protocols for real-time communications
40Services or applications
4007Services involving a main real-time session and one or more additional parallel sessions
Déposants テンセント・テクノロジー・(シェンジェン)・カンパニー・リミテッド
Inventeurs リン,ユツアン
クイウ,リン
ル,クン
ジン,シン
リウ,ハオ
ヤン,シアンクイン
リ,フェン
ズオ、シャオシアン
Mandataires 伊東 忠重
伊東 忠彦
大貫 進介
Données relatives à la priorité 201610409850.6 12.06.2016 CN
Titre
(JA) コールセンタと通信する方法、装置、及びシステム
Abrégé
(JA)

本発明は、コールセンタと通信する方法、装置、及びシステムを提供する。オーディオビデオ・クライアントは、ネットワークセッション接続を通じて、コールセンタにより送信された第1階層構造の中の音声メニューを受信し、視覚化メニューとコールセンタの音声メニューとの間の対応に従い第1階層構造の中の音声メニューに対応する第1視覚化メニューを検索し、第1視覚化メニューを表示する。したがって、ユーザは、第1視覚化メニューを直接操作することにより、コールセンタと通信でき、通信プロセス全体で、ユーザは、音声メニューを受信し操作する代わりに、コールセンタにより提供されるメニューを視覚的に操作することによりコールセンタと通信できる。これにより、ユーザの操作を実現する。