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1. WO2020198354 - DÉTECTION D'APPELS PROVENANT D'ASSISTANTS VOCAUX

Numéro de publication WO/2020/198354
Date de publication 01.10.2020
N° de la demande internationale PCT/US2020/024709
Date du dépôt international 25.03.2020
CIB
H04M 1/72 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
1Équipement de sous-station, p.ex. pour utilisation par l'abonné
72Dispositions d'extension des sous-stations; Téléphones sans fil, c. à d. dispositifs pour établir des connexions sans fil aux stations de base sans sélection de l'itinéraire
G06F 16/35 2019.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
FTRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
16Recherche d’informations; Structures de bases de données à cet effet; Structures de systèmes de fichiers à cet effet
30de données textuelles non structurées
35Groupement; Classement
G10L 15/30 2013.01
GPHYSIQUE
10INSTRUMENTS DE MUSIQUE; ACOUSTIQUE
LANALYSE OU SYNTHÈSE DE LA PAROLE; RECONNAISSANCE DE LA PAROLE; TRAITEMENT DE LA PAROLE OU DE LA VOIX; CODAGE OU DÉCODAGE DE LA PAROLE OU DE SIGNAUX AUDIO
15Reconnaissance de la parole
28Détails de structure des systèmes de reconnaissance de la parole
30Reconnaissance distribuée, p.ex. dans les systèmes client-serveur, pour les applications en téléphonie mobile ou réseaux
CPC
G06N 20/00
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
NCOMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
20Machine learning
G06N 5/04
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
NCOMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
5Computer systems using knowledge-based models
04Inference methods or devices
G10L 15/02
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
15Speech recognition
02Feature extraction for speech recognition; Selection of recognition unit
G10L 15/04
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
15Speech recognition
04Segmentation; Word boundary detection
G10L 15/063
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
15Speech recognition
06Creation of reference templates; Training of speech recognition systems, e.g. adaptation to the characteristics of the speaker's voice
063Training
G10L 15/1822
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
15Speech recognition
08Speech classification or search
18using natural language modelling
1822Parsing for meaning understanding
Déposants
  • PINDROP SECURITY, INC. [US]/[US]
Inventeurs
  • MADDALI, Vinay
  • LOONEY, David
  • PATIL, Kailash
Mandataires
  • SOPHIR, Eric
Données relatives à la priorité
62/823,50325.03.2019US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) DETECTION OF CALLS FROM VOICE ASSISTANTS
(FR) DÉTECTION D'APPELS PROVENANT D'ASSISTANTS VOCAUX
Abrégé
(EN)
Embodiments described herein provide for automatically classifying the types of devices that place calls to a call center. A call center system can detect whether an incoming call originated from voice assistant device using trained classification models received from a call analysis service. Embodiments described herein provide for methods and systems in which a computer executes machine learning algorithms that programmatically train (or otherwise generate) global or tailored classification models based on the various types of features of an audio signal and call data. A classification model is deployed to one or more call centers, where the model is used by call center computers executing classification processes for determining whether incoming telephone calls originated from a voice assistant device, such as Amazon Alexa® and Google Home®, or another type of device (e.g., cellular/mobile phone, landline phone, VoIP).
(FR)
La présente invention concerne, selon des modes de réalisation, la classification automatique des types de dispositifs qui passent des appels vers un centre d'appels. Un système de centre d'appels peut détecter si un appel entrant provient d'un dispositif d'assistant vocal à l'aide de modèles de classification entraînés reçus à partir d'un service d'analyse d'appel. Des modes de réalisation de la présente invention concernent des procédés et des systèmes dans lesquels un ordinateur exécute des algorithmes d'apprentissage automatique qui entraînent par programmation (ou génèrent autrement) des modèles de classification globaux ou personnalisés sur la base des divers types de caractéristiques d'un signal audio et de données d'appel. Un modèle de classification est déployé vers un ou plusieurs centres d'appels, le modèle étant utilisé par des ordinateurs de centre d'appels exécutant des processus de classification afin de déterminer si des appels téléphoniques entrants proviennent d'un dispositif d'assistant vocal tel que Amazon Alexa® et Google Home® ou d'un autre type de dispositif (par exemple, téléphone cellulaire/mobile, téléphone fixe, VoIP).
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