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1. WO2020073022 - SYSTÈME ET PROCÉDÉ PERMETTANT D'AIDER L'ACCÈS DE CLIENTS À DES OPTIONS DE SERVICE

Numéro de publication WO/2020/073022
Date de publication 09.04.2020
N° de la demande internationale PCT/US2019/054892
Date du dépôt international 04.10.2019
CIB
H04L 12/58 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
LTRANSMISSION D'INFORMATION NUMÉRIQUE, p.ex. COMMUNICATION TÉLÉGRAPHIQUE
12Réseaux de données à commutation
54Systèmes de commutation par mémorisation et restitution
58Systèmes de commutation de messages
G06Q 10/00 2012.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
10Administration; Gestion
CPC
G06Q 10/00
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
Déposants
  • VIRTUAL HOLD TECHNOLOGY SOLUTIONS, LLC [US]/[US]
Inventeurs
  • SHINSEKI, Kevin
  • HARPLEY, Robert
Mandataires
  • GALVIN, Brian R.
Données relatives à la priorité
16/152,40304.10.2018US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) SYSTEM AND METHOD FOR ASSISTING CUSTOMERS IN ACCESSING SERVICE OPIONS.
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ PERMETTANT D'AIDER L'ACCÈS DE CLIENTS À DES OPTIONS DE SERVICE
Abrégé
(EN)
A system and method for assisting customers in accessing appropriate customer service options related to a company's products or services, comprising a configuration portal that allows manual input of customer service options, or automatically retrieves and analyzes company contact information and historical customer information to build an information tree that is then used by an interaction widget to guide a user through a GUI to an optimum customer service action.
(FR)
L'invention concerne un système et un procédé permettant d'aider des clients à accéder à des options de service de client appropriées relatives à des produits ou services d'une entreprise, comprenant un portail de configuration qui permet l'entrée manuelle d'options de service de client, ou qui récupère et analyse automatiquement des informations de contacts d'entreprise et des informations de client historiques afin de construire un arbre d'informations qui est ensuite utilisé par un widget d'interaction afin de guider un utilisateur par l'intermédiaire d'une GUI vers une action de service de client optimale.
Également publié en tant que
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international