Traitement en cours

Veuillez attendre...

Paramétrages

Paramétrages

Aller à Demande

1. WO2019214113 - PROCÉDÉ ET DISPOSITIF D'AFFECTATION D'AGENTS, SUPPORT DE STOCKAGE ET DISPOSITIF ÉLECTRONIQUE

Numéro de publication WO/2019/214113
Date de publication 14.11.2019
N° de la demande internationale PCT/CN2018/103061
Date du dépôt international 29.08.2018
CIB
H04M 3/523 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
523avec répartition ou mise en file d'attente des appels
CPC
H04M 3/5232
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
523with call distribution or queueing
5232Call distribution algorithms
Déposants
  • 平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN]/[CN]
Inventeurs
  • 卢洪岩 LU, Hongyan
Mandataires
  • 深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司 SHENZHEN LUNGTIN LIANDING INTELLECTUAL PROPERTY AGENT. LTD.
Données relatives à la priorité
201810451286.311.05.2018CN
Langue de publication chinois (ZH)
Langue de dépôt chinois (ZH)
États désignés
Titre
(EN) AGENT ALLOCATION METHOD AND DEVICE, STORAGE MEDIUM AND ELECTRONIC DEVICE
(FR) PROCÉDÉ ET DISPOSITIF D'AFFECTATION D'AGENTS, SUPPORT DE STOCKAGE ET DISPOSITIF ÉLECTRONIQUE
(ZH) 坐席分配方法及装置、存储介质、电子设备
Abrégé
(EN)
The present application relates to an agent allocation method and device, electronic device and computer readable storage medium, belonging to the field of information processing technology. The solution comprises: receiving a call request sent by a user terminal, and determining a type of a service which the user terminal is requesting to process according to a service identification comprised in the call request; if the type of the service which the user terminal is requesting to process is a preset service type, obtaining, according to user information comprised in the call request, agent information corresponding to the user information; determining whether an agent corresponding to the agent information is online; if an agent corresponding to the agent information is online, allocating the agent corresponding to the agent information to the user terminal. The present method improves the accuracy of agent allocation.
(FR)
La présente invention concerne un procédé et un dispositif d'affectation d'agents, un dispositif électronique et un support de stockage lisible par ordinateur, appartenant au domaine de la technologie de traitement d'informations. La solution comporte les étapes consistant à: recevoir une demande d'appel émise par un terminal d'utilisateur, et déterminer le type d'un service dont le terminal d'utilisateur demande le traitement selon une identification de service comprise dans la demande d'appel; si le type de service dont le terminal d'utilisateur demande le traitement est un type du service prédéfini, obtenir, selon des informations d'utilisateur comprises dans la demande d'appel, des informations d'agent correspondant aux informations d'utilisateur; déterminer si un agent correspondant aux informations d'agent est en ligne; si un agent correspondant aux informations d'agent est en ligne, affecter l'agent correspondant aux informations d'agent au terminal d'utilisateur. Le présent procédé améliore la précision de l'affectation d'agents.
(ZH)
本申请是关于一种坐席分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质,属于信息处理技术领域,该方案包括:接收用户终端发送的呼叫请求,根据所述呼叫请求中包括的业务标识判断所述用户终端请求处理的业务类型;如果所述用户终端请求处理的业务类型为预设业务类型,则根据所述呼叫请求中包括的用户信息获取与该用户信息对应的坐席信息;判断所述坐席信息对应的坐席是否在线;如果所述坐席信息对应的坐席在线,则为所述用户终端分配所述坐席信息对应的坐席。该方法提高了坐席分配的准确率。
Également publié en tant que
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international