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1. (WO2019062010) PROCÉDÉ DE RECONNAISSANCE SÉMANTIQUE, DISPOSITIF ÉLECTRONIQUE ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
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N° de publication : WO/2019/062010 N° de la demande internationale : PCT/CN2018/077426
Date de publication : 04.04.2019 Date de dépôt international : 27.02.2018
CIB :
G06F 17/30 (2006.01)
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
F
TRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
17
Equipement ou méthodes de traitement de données ou de calcul numérique, spécialement adaptés à des fonctions spécifiques
30
Recherche documentaire; Structures de bases de données à cet effet
Déposants :
平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳市 福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼 6F. Ping An Building,No.3 Bagua. Road Bagualing, Futian District Shenzhen, Guangdong 518000, CN
Inventeurs :
卢川 LU, Chuan; CN
Mandataire :
北京英特普罗知识产权代理有限公司 INTELLECPRO CHINA LIMITED; 中国北京市 西城区车公庄大街9号五栋大楼C座11层专利信息部,李莎莎 LI, Shasha Patent Information Division 11/F, Tower C, Five Buildings, 9 Chegongzhuang Dajie Xicheng District, Beijing 100044, CN
Données relatives à la priorité :
201710928258.130.09.2017CN
Titre (EN) SEMANTIC RECOGNITION METHOD, ELECTRONIC DEVICE AND COMPUTER READABLE STORAGE MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ DE RECONNAISSANCE SÉMANTIQUE, DISPOSITIF ÉLECTRONIQUE ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
(ZH) 语义识别方法、电子装置及计算机可读存储介质
Abrégé :
(EN) Disclosed in the present application is a semantic recognition method, belonging to the field of intention recognition. A semantic recognition method, comprising the following steps: S1. constructing a morpheme knowledge base; S2. constructing a synonym library; S3. receiving a service session request from a customer, and creating a customer service session with the customer; S4. analyzing the contents of the customer service session, so as to obtain a word sequence that expresses the user service session and only contains standard words; S5. determining a missing morpheme in the word sequence that only contains the standard words, and asking the customer to confirm said morpheme, so as to obtain a word sequence that has a complete intention expression and only contains standard words; and S6. finding, from the morpheme knowledge base, an answer matching the word sequence that has a complete intention expression and only contains standard words, and pushing same to the customer. The present application, by determining a missing morpheme in a customer question, and then acquiring, in a manner of asking the customer to confirm said morpheme, a question having complete expression, accurately recognizes the intention of a customer questioning, and sends to the customer an answer desired by the customer.
(FR) L'invention concerne un procédé de reconnaissance sémantique, appartenant au domaine de la reconnaissance d'intention. Un procédé de reconnaissance sémantique consiste : à construire une base de connaissances de morphèmes (S1); à construire une bibliothèque de synonymes (S2); à recevoir d'un client une demande de session de service, et à créer avec le client une session de service de client (S3); à analyser les contenus de la session de service de client, de façon à obtenir une séquence de mots exprimant la session de service d'utilisateur et contenant uniquement des mots standard (S4); à déterminer un morphème manquant dans la séquence de mots contenant uniquement les mots standard, et à demander au client de confirmer ledit morphème de manière à obtenir une séquence de mots qui comporte une expression d'intention complète et contient uniquement des mots standard (S5); et à trouver, à partir de la base de connaissances de morphèmes, une réponse qui corresponde à la séquence de mots comportant une expression d'intention complète et contenant uniquement des mots standard, et à pousser cette réponse vers le client (S6). Selon l'invention, la détermination d'un morphème manquant dans une question de client, puis l'acquisition d'une question comportant une expression complète, après qu'il est demandé au client de confirmer ledit morphème, permettent d'identifier avec précision l'intention d'une interrogation du client, et de lui envoyer la réponse sollicitée.
(ZH) 本申请公开了一种语义识别方法,属于意图识别领域。一种语义识别方法,包括如下步骤:S1、构建语素知识库;S2、构建同义词库;S3、接收客户的服务会话请求,并创建与客户的客户服务会话;S4、对客户服务会话的内容进行分析,得到表述用户服务会话的仅包含有标准词的词序列;S5、判断所述仅包含有标准词的词序列中缺失的语素并向客户追问,以得到一个意图表达完整的仅包含有标准词的词序列;S6、根据意图表达完整的仅包含有标准词的词序列找出语素知识库中与之相匹配的答案并推送给客户。本申请通过判断客户问题中缺失的语素,然后以向客户进行追问的方式获取一个表述完整的问题,以便准确识别客户提问的意图,向客户发送客户想要的答案。
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États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)