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1. (WO2018201888) PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE TRAITEMENT D'INFORMATIONS DE PROBLÈME, SERVEUR ET SUPPORT

Pub. No.:    WO/2018/201888    International Application No.:    PCT/CN2018/083302
Publication Date: Fri Nov 09 00:59:59 CET 2018 International Filing Date: Wed Apr 18 01:59:59 CEST 2018
IPC: G06Q 10/10
Applicants: PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD.
平安科技(深圳)有限公司
Inventors: LIU, Yongfan
刘永凡
Title: PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE TRAITEMENT D'INFORMATIONS DE PROBLÈME, SERVEUR ET SUPPORT
Abstract:
La présente invention concerne un procédé et un dispositif de traitement d'informations de problème, un serveur et un support, applicables au domaine des technologies de l'information. Le procédé consiste : à recevoir des premières informations de problème envoyées par un terminal utilisateur, et à acquérir, au moyen d'un classificateur prédéfini, un attribut de classification des premières informations de problème; à envoyer, selon l'attribut de classification des premières informations de problème, les premières informations de problème à un terminal utilisateur associé, le terminal utilisateur associé étant un terminal utilisateur correspondant à l'attribut de classification des premières informations de problème; à recevoir des informations de solution renvoyées par le terminal utilisateur associé, et à envoyer les informations de solution au terminal utilisateur envoyant les premières informations de problème et à chaque terminal utilisateur associé. L'invention peut apporter des solutions à des problèmes de service de personnel ou à des problèmes de bureau courants de manière opportune, améliorant l'efficacité du personnel.