Recherche dans les collections de brevets nationales et internationales

1. (WO2018201148) TEST DE TRAJET CLIENT MULTI-CANAL AUTOMATISÉ

Pub. No.:    WO/2018/201148    International Application No.:    PCT/US2018/030267
Publication Date: Fri Nov 02 00:59:59 CET 2018 International Filing Date: Tue May 01 01:59:59 CEST 2018
IPC: G06F 17/30
G06N 5/00
G06F 15/16
Applicants: CYARA SOLUTIONS CORP
Inventors: KULKARNI, Alok
WILLSHIRE, Geoff
Title: TEST DE TRAJET CLIENT MULTI-CANAL AUTOMATISÉ
Abstract:
L'invention concerne un système et un procédé de test de trajet client multi-canal automatisé, qui lie des canaux de communication et suit une interaction client à travers de multiples canaux en tant que trajet unique, incorporant des données et un contenu d'interaction à partir de chaque canal utilisé pour maintenir une vue d'ensemble du trajet d'un client à travers ces canaux pendant une interaction. L'invention concerne également des indicateurs de réussite flexibles servant à recevoir des programmes d'assistant virtuel et de robot conversationnel, par une réception de variances dans des résultats de test attendus de façon à gérer une variance de langage naturel, une heure du jour, un contexte et d'autres facteurs qui peuvent provoquer des variances dans un contenu d'interaction.