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1. (WO2018166351) PROCÉDÉ DE GESTION DE SERVICE, SYSTÈME, ÉQUIPEMENT TERMINAL ET SUPPORT

Pub. No.:    WO/2018/166351    International Application No.:    PCT/CN2018/077689
Publication Date: Fri Sep 21 01:59:59 CEST 2018 International Filing Date: Thu Mar 01 00:59:59 CET 2018
IPC: G06Q 20/40
G06Q 40/08
Applicants: PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD.
平安科技(深圳)有限公司
Inventors: LIU, Qin
刘琴
Title: PROCÉDÉ DE GESTION DE SERVICE, SYSTÈME, ÉQUIPEMENT TERMINAL ET SUPPORT
Abstract:
L'invention concerne un procédé de gestion de service, un système, un équipement terminal et un support applicables dans le domaine de la technologie de gestion d'informations. Le procédé comprend les étapes suivantes : la réception, par un terminal de service, d'une entrée d'informations de base de service effectuée par un opérateur de première question et l'envoi desdites informations de base de service à un serveur d'arrière-plan (S11) ; la réception, par le serveur d'arrière-plan, des informations de base de service, la détermination, par ledit serveur, d'une pluralité de liaisons de traitement de service, associées à un identifiant service, en fonction d'un type de service, d'un identifiant utilisateur de traitement correspondant à la liaison de traitement de service respective et d'un délai prédéfini (S12) ; la détermination, par le serveur d'arrière-plan, d'un état d'urgence du service, associé à l'identifiant service, en fonction d'un temps système et du délai prédéfini de la liaison de traitement de service respective ; le tri d'un état d'urgence de tous les services pour former une liste d'états d'urgence de service à traiter et l'envoi de ladite liste d'états d'urgence de service à traiter au terminal de service correspondant à l'identifiant utilisateur de traitement et/ou à l'identifiant utilisateur de première question (S13) ; et la réception, par le terminal de service et l'affichage, par ledit terminal, de la liste d'états d'urgence de service à traiter (S14). Le programme permet à l'opérateur de première question et/ou au personnel d'exploitation de comprendre et d'obtenir un retour sur la progression en temps opportun et d'améliorer l'efficacité du traitement.