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1. (WO2018160492) VENTES INCITATIVES AUTOMATISÉES DANS DES CONVERSATIONS CLIENTS
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N° de publication : WO/2018/160492 N° de la demande internationale : PCT/US2018/019731
Date de publication : 07.09.2018 Date de dépôt international : 26.02.2018
CIB :
G06F 17/27 (2006.01) ,G06F 17/30 (2006.01) ,G06N 5/04 (2006.01) ,G06Q 30/02 (2012.01)
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
F
TRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
17
Equipement ou méthodes de traitement de données ou de calcul numérique, spécialement adaptés à des fonctions spécifiques
20
Manipulation de données en langage naturel
27
Analyse automatique, p.ex. analyse grammaticale, correction orthographique
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
F
TRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
17
Equipement ou méthodes de traitement de données ou de calcul numérique, spécialement adaptés à des fonctions spécifiques
30
Recherche documentaire; Structures de bases de données à cet effet
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
N
SYSTÈMES DE CALCULATEURS BASÉS SUR DES MODÈLES DE CALCUL SPÉCIFIQUES
5
Systèmes de calculateurs utilisant des modèles basés sur la connaissance
04
Méthodes ou dispositifs inférents
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
30
Commerce, p.ex. achat ou vente, ou commerce électronique
02
Marketing, p.ex. études et analyse de marchés, prospection, promotions, publicité, établissement du profil des acheteurs, gestion ou fidélisation de clientèle; Estimation ou détermination des prix
Déposants :
ASAPP, INC. [US/US]; ONE WORLD TRADE CENTER New York, New York 10007, US
Inventeurs :
HENRY, Shawn; US
Mandataire :
BARZILAY, Ilan; US
Données relatives à la priorité :
15/448,82403.03.2017US
Titre (EN) AUTOMATED UPSELLS IN CUSTOMER CONVERSATIONS
(FR) VENTES INCITATIVES AUTOMATISÉES DANS DES CONVERSATIONS CLIENTS
Abrégé :
(EN) During a conversation between a customer and a customer support representative, suggestions may be presented to the customer support representative to upsell a product to the customer. Information about the customer and/or information about the conversation may be processed by a computer to determine when to suggest the upsell to the customer support representative and the one or more products to be upsold. The determination may be performed by computing features from the information about the customer and the information about the conversation, and processing the features with one or more classifiers.
(FR) Au cours d'une conversation entre un client et un représentant de support client, des suggestions peuvent être présentées au représentant de support client pour vendre de manière incitative un produit au client. Des informations concernant le client et/ou des informations concernant la conversation peuvent être traitées par un ordinateur pour déterminer le moment où il faut suggérer la vente incitative au représentant de support client et le ou les produits à vendre. La détermination peut être effectuée en calculant des caractéristiques à partir des informations concernant le client et des informations concernant la conversation, et en traitant les caractéristiques avec un ou plusieurs classificateurs.
front page image
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)