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1. (WO2018122614) TECHNIQUES D'APPARIEMENT L3 ET DE GESTION DE PERSONNEL DANS UN SYSTÈME DE CENTRE DE CONTACT

Pub. No.:    WO/2018/122614    International Application No.:    PCT/IB2017/001748
Publication Date: Fri Jul 06 01:59:59 CEST 2018 International Filing Date: Tue Dec 19 00:59:59 CET 2017
IPC: H04M 3/523
H04M 3/36
H04M 3/51
Applicants: AFINITI EUROPE TECHNOLOGIES LIMITED
Inventors: CHISHTI, Zia
Title: TECHNIQUES D'APPARIEMENT L3 ET DE GESTION DE PERSONNEL DANS UN SYSTÈME DE CENTRE DE CONTACT
Abstract:
L'invention concerne des techniques permettant l'appariement L3 et la gestion de personnel dans un système de centre de contact. Dans un mode de réalisation particulier, les techniques peuvent être mises en œuvre au moyen d'un procédé d'appariement permettant l'appariement L3 dans un système de centre de contact, ledit procédé consistant à : identifier une pluralité de contacts en attente d'attribution ; identifier une pluralité d'agents disponibles pour l'attribution ; et sélectionner au moins un agent de la pluralité d'agents avec au moins un contact de la pluralité de contacts pour l'attribution et la connexion au sein du système de centre de contact.