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1. (WO2018112280) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE MISE EN CORRESPONDANCE DE COMPORTEMENTS SOCIAUX
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N° de publication : WO/2018/112280 N° de la demande internationale : PCT/US2017/066543
Date de publication : 21.06.2018 Date de dépôt international : 14.12.2017
CIB :
G06Q 50/30 (2012.01) ,G06Q 30/02 (2012.01)
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
50
Systèmes ou procédés spécialement adaptés à un secteur particulier d'activité économique, p.ex. services d'utilité publique ou tourisme
30
Transport; Communications
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
30
Commerce, p.ex. achat ou vente, ou commerce électronique
02
Marketing, p.ex. études et analyse de marchés, prospection, promotions, publicité, établissement du profil des acheteurs, gestion ou fidélisation de clientèle; Estimation ou détermination des prix
Déposants :
INTERACTIVE INTELLIGENCE GROUP, INC. [US/US]; 7601 Interactive Way Indianapolis, IN 46278, US
Inventeurs :
MCCOY, Edward, Dale Victor; US
Mandataire :
MIRESHGHI, Abazar; US
Données relatives à la priorité :
62/434,09414.12.2016US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR SOCIAL BEHAVIOR MAPPING
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE MISE EN CORRESPONDANCE DE COMPORTEMENTS SOCIAUX
Abrégé :
(EN) A method for managing social media communications of an organization supported by a contact center system includes receiving a communication by a user from a social media platform, determining a relevance of the communication to the organization, analyzing the communication to generate a suggested response to the communication, routing the communication to an agent of the contact center system, and displaying the suggested response on a display device of the agent.
(FR) Un procédé de gestion de communications d'une organisation sur des médias sociaux prises en charge par un système de centre de contacts comprend les étapes consistant à : recevoir une communication d'un utilisateur provenant d'une plate-forme de médias sociaux; déterminer une pertinence de la communication pour l'organisation; analyser la communication de façon à générer une réponse suggérée à la communication; router la communication vers un agent du système de centre de contacts; et afficher la réponse suggérée sur un dispositif d'affichage de l'agent.
front page image
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)